飲料現(xiàn)“蝌蚪”廠家拒賠錢

“去年7月份在省會某商店購買了30箱樂伴牌無汽蘇打水，在飲用最后一箱蘇打水時(shí)發(fā)現(xiàn)瓶中出現(xiàn)很多白色或黑色絮狀懸浮物，黑色的就像蝌蚪一樣?！笔忻駨堎唬ɑ┙罩码姳緢?bào),訴說了她的維權(quán)遭遇。

　　 ■張倩購買的蘇打水還在保質(zhì)期內(nèi)，但卻出現(xiàn)了白色或黑色的懸浮物

市民 買到劣質(zhì)蘇打水

張倩昨日拿著未開封的12瓶樂伴無汽蘇打水來到本報(bào)，她告訴記者，去年5月至7月，她在石市中華南大街一小商店內(nèi)陸續(xù)累計(jì)購買了30箱河南七點(diǎn)半食品有限公司生產(chǎn)的樂伴牌無汽蘇打水。

“在飲用過程中偶爾發(fā)現(xiàn)瓶中有極少量白色絮狀沉淀物，但是我和家人都沒在意。直至今年3月份，喝到最后一箱時(shí)發(fā)現(xiàn)第30箱中有一半以上瓶裝蘇打水里都懸浮著或多或少的絮狀異物?！睆堎徽f，那些異物有的是白色，有的是發(fā)了霉的黑色，而且產(chǎn)品都在保質(zhì)期內(nèi)。

張倩說，她去購買蘇打水的商店協(xié)調(diào)退換貨時(shí)得知，該產(chǎn)品在2010年8月份早已退出河北市場，無法進(jìn)行退換貨。而且，商店老板告訴她，已經(jīng)有很多購買樂伴蘇打水的消費(fèi)者反映瓶內(nèi)有異物的問題。

隨后，張倩通過撥打河南七點(diǎn)半食品有限公司客服電話，得到該公司“不予賠償、只予按照以1:3的比例來調(diào)換未開封問題產(chǎn)品”的答復(fù)。

廠家 只換未開封產(chǎn)品不賠錢

昨日記者致電河南七點(diǎn)半食品有限公司，該公司營銷總監(jiān)司光南向記者表示，該公司2010年4月份生產(chǎn)的一批樂伴無汽蘇打水的確有部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，在2010年7月28日曾通過河北經(jīng)銷商進(jìn)行過問題產(chǎn)品的召回，并且在2010年8月份又將該公司所有產(chǎn)品退出了河北消費(fèi)市場。

“原因有多種，可能在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在小問題、也可能在包裝過程中操作不當(dāng)、還可能是消費(fèi)者在存放過程中遇太陽光暴曬等。”記者詢問部分樂伴無汽蘇打水內(nèi)緣何出現(xiàn)異物時(shí)，司光南說。

司光南表示，如果衛(wèi)生部門出具體檢報(bào)告說明該產(chǎn)品直接或間接造成消費(fèi)者身體損害，該公司給予體檢費(fèi)用、治療費(fèi)用等現(xiàn)金賠償；否則，其他情況一律不予賠償，只給問題產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。

“調(diào)換產(chǎn)品也是有限制條件的?！彼竟饽险f，未開封的、有明顯質(zhì)量問題的樂伴無汽蘇打水才能按照1:1~1:10的調(diào)換比例進(jìn)行調(diào)貨；打開瓶蓋的產(chǎn)品不予調(diào)換；提供購買產(chǎn)品數(shù)量的票據(jù)，但是不能提供完整包裝的問題產(chǎn)品也不予賠償。

律師 廠家應(yīng)返還購物款

河北省食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院相關(guān)人士說，光從目測看，該產(chǎn)品有明顯的質(zhì)量問題，但具體問題還需要進(jìn)一步的檢驗(yàn)。

河北中宇律師事務(wù)所律師王浩表示，生產(chǎn)廠家既然承認(rèn)其產(chǎn)品部分存在質(zhì)量問題，曾進(jìn)行召回，顯然說明其銷售的相關(guān)產(chǎn)品屬不合格產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，理應(yīng)退還消費(fèi)者所消費(fèi)的金額，不能僅予以產(chǎn)品調(diào)換了事。

此外，倘若生產(chǎn)企業(yè)明知其產(chǎn)品不合格仍然進(jìn)行銷售行為，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以得到所消費(fèi)金額的雙倍賠償。

“生產(chǎn)廠家以‘消費(fèi)者不能提供完整包裝的問題產(chǎn)品’為由不能作為逃避法律責(zé)任的借口?！蓖鹾普f。