由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，月嫂、保姆的等級(jí)評(píng)定都由家政公司內(nèi)部處理。

為何評(píng)級(jí)？

評(píng)上“五星級(jí)月嫂”或“金牌月嫂”的員工，就像取得了高學(xué)位一樣，會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，其做服務(wù)的收入也會(huì)相應(yīng)提高。

誰(shuí)來(lái)評(píng)級(jí)？

月嫂等級(jí)并非由專門的職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)定，而是由家政公司內(nèi)部評(píng)定，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊，在服務(wù)質(zhì)量上也相差很大。

“請(qǐng)的是‘五星級(jí)月嫂’，來(lái)的卻是個(gè)四星級(jí)？”日前，成都市民王先生將他們家的月嫂投訴到成都某母嬰護(hù)理公司，“花了近7000元，月嫂怎么會(huì)低一個(gè)等級(jí)？”在王先生看來(lái)，“五星級(jí)月嫂”、“金牌月嫂”就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是有統(tǒng)一認(rèn)證的。正因如此，被評(píng)上此類稱號(hào)的家政服務(wù)人員（月嫂、保姆等）才會(huì)拿到高額月薪。

然而，華西都市報(bào)記者在走訪成都市家政服務(wù)市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，這些“五星級(jí)保姆”、“金牌月嫂”并非是專門的職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)定的，而是由家政公司內(nèi)部評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊，即便是所謂的“五星”和“金牌”，在服務(wù)質(zhì)量上也相差很大。

    同級(jí)月嫂 價(jià)格相差2000元

前不久，王先生家里的小女兒剛出生，家里花了將近7000元請(qǐng)了一家母嬰護(hù)理公司的一位“五星級(jí)月嫂”，月嫂的主要工作是做母嬰護(hù)理，為期一個(gè)月。

但就在服務(wù)馬上要到期的時(shí)候，王先生在這家公司網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)自己請(qǐng)的“五星級(jí)月嫂”只是四星級(jí)，于是他便投訴到這家公司了。

“原來(lái)是他們的網(wǎng)站沒(méi)有及時(shí)更新月嫂的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致了這場(chǎng)誤會(huì)。”這家母嬰護(hù)理公司向王先生解釋一番后，他才松了口氣。

華西都市報(bào)記者咨詢成都市多家家政服務(wù)公司后發(fā)現(xiàn)，一些家政公司標(biāo)明的月嫂服務(wù)價(jià)格中，“五星級(jí)月嫂”、“金牌月嫂”的服務(wù)價(jià)格要遠(yuǎn)高于無(wú)星級(jí)或者低等級(jí)月嫂。不僅如此，同樣是“五星級(jí)”，王先生請(qǐng)的月嫂跟記者在成都過(guò)街樓咨詢的另一家公司的月嫂價(jià)格也不在同一水平，兩者相差近2000元。

    內(nèi)部評(píng)級(jí) 星級(jí)已成營(yíng)銷手段

“在我們公司如果要評(píng)上星級(jí)保姆的話，需要經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)操、去醫(yī)院實(shí)習(xí)和一定的從業(yè)年齡等等。”成都市某家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人介紹，月嫂或者保姆提交評(píng)級(jí)認(rèn)定的材料后，由他們公司自主進(jìn)行等級(jí)認(rèn)證。而被評(píng)上“五星級(jí)月嫂”或“金牌月嫂”的員工，就像取得了高學(xué)位一樣，會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，其做服務(wù)的收入也會(huì)相應(yīng)提高。

華西都市報(bào)記者在查詢《家政服務(wù)員國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》后發(fā)現(xiàn)，該《標(biāo)準(zhǔn)》只是將家政服務(wù)員的等級(jí)分成了初中高3級(jí)，并未對(duì)保姆或月嫂有“星級(jí)”或“金牌”的限定。

“對(duì)于‘五星級(jí)月嫂’、‘金牌月嫂’這種說(shuō)法，只是家政公司內(nèi)部的評(píng)選行為，沒(méi)有規(guī)范的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。”成都市家政行業(yè)協(xié)會(huì)王小兵介紹，目前在保姆、月嫂的星級(jí)評(píng)定上，并沒(méi)有第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，大多是家政公司為了包裝月嫂而采取的一種內(nèi)部營(yíng)銷手段。

因此，“星級(jí)”或“金牌”這樣一種評(píng)級(jí)方式，并不代表月嫂就一定能提供與其等級(jí)相當(dāng)?shù)姆?wù)，更多的是公司自身評(píng)價(jià)機(jī)制的結(jié)果。

    業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià) 星級(jí)、金牌不靠譜

“育兒嫂在照顧孩子睡覺(jué)的時(shí)候，竟然使勁搖孩子，這種做法要不得。”杜女士家第一個(gè)小孩出生后，她通過(guò)熟人陸續(xù)請(qǐng)幾個(gè)育兒嫂，其中大多育兒嫂自稱是“高級(jí)別”，但她們?cè)谡疹櫤⒆由系囊恍┳龇?，讓杜女士不能接受?/p>

“現(xiàn)在有了經(jīng)驗(yàn)，我們就讓正規(guī)公司的育兒嫂照顧第二個(gè)孩子。”杜女士說(shuō)，她在某專業(yè)母嬰護(hù)理公司請(qǐng)的育兒嫂專門負(fù)責(zé)照顧嬰兒，育兒嫂會(huì)將孩子每天的體溫、大小便排泄等身體狀況做記錄，“要比之的育兒嫂專業(yè)很多。”

有著5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的賀嘉是一家家政公司首席培訓(xùn)師，她告訴記者，一些“級(jí)別很高”的月嫂來(lái)他們公司應(yīng)聘，有的連基本常識(shí)都不懂。“拿孩子出濕疹舉例，很多月嫂以為就是孩子穿衣服太多造成的，沒(méi)什么影響，但實(shí)際上，孩子對(duì)蛋白質(zhì)過(guò)敏是造成濕疹的主要原因。”

賀嘉介紹，“星級(jí)”、“金牌”并不靠譜，而月嫂的培訓(xùn)經(jīng)歷、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和客戶反饋才是最主要的，這些也是體現(xiàn)服務(wù)水平高下的關(guān)鍵。

    記者調(diào)查

    缺乏行業(yè)“國(guó)標(biāo)”月嫂服務(wù)參差不齊

成都川妹子家政公司總經(jīng)理助力趙光旭認(rèn)為，由于月嫂、保姆的服務(wù)沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此家政服務(wù)行業(yè)很難進(jìn)行深入規(guī)范，目前服務(wù)人員的評(píng)價(jià)大多來(lái)自客戶。

“很多家庭為了孩子著想，在母親懷孕初期就開始挑選月嫂，力求找到‘面善’，‘看著順眼’的月嫂。”趙光旭說(shuō)，從產(chǎn)婦懷孕到孩子出生，月嫂在這期間所做的細(xì)節(jié)工作繁多，同時(shí)也會(huì)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，這也是最能體現(xiàn)月嫂的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的時(shí)候。

成都360母嬰護(hù)理公司負(fù)責(zé)人奉輝說(shuō)，市場(chǎng)上大大小小的家政公司提供的服務(wù)項(xiàng)目基本上大同小異，但由于提供的是“無(wú)形”服務(wù)，服務(wù)人員在具體執(zhí)行程度上會(huì)有很大差距。

“一些家政公司、中介公司跟客戶簽訂合同后并不會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)度、客戶滿意度進(jìn)行跟蹤，這就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。”奉輝說(shuō)，由于國(guó)家層面沒(méi)有對(duì)月嫂、保姆的勞動(dòng)技能制定詳細(xì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此家政公司只能自主對(duì)人員進(jìn)行考核。

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前不久，小丹剛剛收到大學(xué)的錄取通知書，下個(gè)月她就要去四川城市職業(yè)學(xué)院學(xué)家政服務(wù)。

“我覺(jué)得家政服務(wù)永遠(yuǎn)有市場(chǎng)，而且我學(xué)的專業(yè)將來(lái)面對(duì)的是高端家政市場(chǎng)，爸媽也支持我。”談及填報(bào)“家政服務(wù)”志愿時(shí)，小丹很看好這個(gè)專業(yè)的前景。

王小兵介紹，目前成都市場(chǎng)對(duì)高端家政人才的需求總量上不算大，只能占到市場(chǎng)總需求量的5%左右，但中端市場(chǎng)需求量是最大的，“隨著人們生活水平的提高，對(duì)高端家政人員的缺口也會(huì)越來(lái)越大。”

“培養(yǎng)一個(gè)懂教育、懂營(yíng)養(yǎng)的的高端月嫂，成本是很高的。”奉輝介紹說(shuō)，目前他們的高級(jí)月嫂月收入能達(dá)到近萬(wàn)元，“但我們公司‘特級(jí)月嫂’這個(gè)級(jí)別一直不能滿足需求，因?yàn)橐_(dá)到這個(gè)級(jí)別，對(duì)月嫂的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力要求非常嚴(yán)格。”

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有著6年家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的曾女士，向記者介紹了月嫂與用工家庭最容易出現(xiàn)矛盾的幾個(gè)地方。

1、生活習(xí)慣不同。在日常購(gòu)物、烹調(diào)、清掃、洗衣和個(gè)人衛(wèi)生等方面，由于家政服務(wù)人員與所服務(wù)的家庭的生活習(xí)慣有差異，導(dǎo)致雙方看對(duì)方“不順眼”，容易產(chǎn)生誤會(huì)。

2、問(wèn)題認(rèn)識(shí)不同。以孩子吐奶為例，月嫂往往憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為孩子吐奶是正常的生理現(xiàn)象，但是新生兒家長(zhǎng)覺(jué)得吐奶問(wèn)題是孩子生病或是月嫂操作不當(dāng)造成。這種“生理”還是“病理”的問(wèn)題往往是雙方爭(zhēng)執(zhí)的導(dǎo)火索。

3、知識(shí)認(rèn)知不同。準(zhǔn)父母經(jīng)常在網(wǎng)上查詢一些并不全面、不專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，這與護(hù)理員所掌握的專業(yè)知識(shí)存在部分沖突，導(dǎo)致客戶與護(hù)理員之間對(duì)護(hù)理的正確性、專業(yè)性方面產(chǎn)生沖突。

4、觀念不同。家里老人的育兒觀念與現(xiàn)在的科學(xué)育兒方法之間存在一定的沖突，例如，老一輩人認(rèn)為坐月子時(shí)不能洗頭、洗澡，怕產(chǎn)婦生病，并留下后遺癥，影響健康。但現(xiàn)代的科學(xué)坐月子提倡的是要注意術(shù)后的清潔衛(wèi)生護(hù)理，在月子期間視身體恢復(fù)情況與個(gè)人體質(zhì)，其實(shí)是可以洗頭、洗澡的。此外，部分老人認(rèn)為奶粉沖調(diào)需要溫度很高的水，而科學(xué)提倡的是40-60度的溫水沖泡以減少奶粉營(yíng)養(yǎng)的流失，幫助寶寶消化、吸收。

5、增加服務(wù)內(nèi)容。此外，部分家庭將月嫂、育兒嫂等同為保姆，增加協(xié)議規(guī)定外的服務(wù)，這也是導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾的原因之一。（華西都市報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張乾林茜）