蜜芽寶貝童車奶粉紙尿褲造假 官方最新回應(yīng)
近日，有消息報道稱母嬰電商蜜芽寶貝涉嫌售假，商品采購渠道出現(xiàn)疑點。
國內(nèi)許多消費者得知此消息后，紛紛向其提出退款請求，但最后沒有退貨成功，蜜芽寶貝客服稱，兩周內(nèi)購買的產(chǎn)品才能退貨，并且不包括全部品類。
在連線客服后，詢問了目前的退貨條件以及情況，但客服以須提供購買訂單為由，拒絕透露相關(guān)信息。
據(jù)了解，近日蜜芽寶貝上線特賣一批Maclaren Quest兒童手推車，有消費者在購買后通過Maclaren瑪格羅蘭官方微博查驗推車VIN碼時被告知沒有該VIN碼，購買的推車為假貨。
對此Maclaren瑪格羅蘭官方微博發(fā)布聲明，表示蜜芽寶貝銷售的Maclaren瑪格羅蘭童車均為假貨，其官方從未以任何形式銷售過任何產(chǎn)品給蜜芽寶貝，也未授權(quán)給蜜芽寶貝和其公司北京花旺在線商貿(mào)有限公司以及蜜芽寶貝合作的經(jīng)銷商“天津維啟達商貿(mào)有限公司”。
此外，也有消費者聯(lián)系到Maclaren瑪格羅蘭香港公司facebook查驗蜜芽寶貝公布的天津維啟達商貿(mào)有限公司的Maclaren授權(quán)書，被告知為假冒授權(quán)書。
此后，蜜芽寶貝針對此事于8月23日進行了說明，承認此前銷售的瑪格羅蘭推車為違規(guī)出貨，并且表示受到了供應(yīng)商天津維啟達商貿(mào)有限公司的欺騙，經(jīng)其調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，銷售的推車為工廠違規(guī)出貨，并偽造了出廠授權(quán)。對于購買該產(chǎn)品的消費者給予了退貨并贈送正品的補償。
類似的情況，也出現(xiàn)在了蜜芽寶貝售賣的其它產(chǎn)品上，包括號稱“一手海運”的花王紙尿褲、嬰兒奶粉等帶代購產(chǎn)品。
經(jīng)過媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝所提供的荷蘭直郵奶粉渠道存在問題。該代購產(chǎn)品的發(fā)貨地址（即對外曾曝光的“自建倉庫”），同時是一家從事荷蘭至中國快遞服務(wù)以及奶粉代購的進出口貿(mào)易公司，該公司同時經(jīng)營著海外購淘寶店鋪。
而從消費者提供的奶粉小票中發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝提供的復(fù)印件小票與該海外代購公司提供的小票復(fù)印件高度相似，這不得不說明其奶粉代購渠道具有一定問題。
對于消費者的疑慮，蜜芽寶貝創(chuàng)始人劉楠在其微博中表示，客服團隊正在積極解決消費者疑慮，授權(quán)書、訂貨單已經(jīng)陸續(xù)在官網(wǎng)上傳。
也有網(wǎng)友對于此前劉楠發(fā)布的澄清微博中的回復(fù)內(nèi)容提出了質(zhì)疑，疑似出現(xiàn)雇傭水軍刷評現(xiàn)象。
蜜芽寶貝就售假報道的消息，在其官方微博進行了回應(yīng)，具體內(nèi)容如下：
1.關(guān)于花王紙尿褲上并沒有中文標簽，是由于電商倉庫因出貨較快，有時搶單趕發(fā)貨而造成的工作疏忽，但海關(guān)方面允許將貨物先拉回倉庫再貼標簽。
關(guān)于以上情況目前正處于改正階段，自9月1日起，開始啟用寧波倉，每包貨物將會帶有中文標簽，此外還會增貼有海關(guān)的防偽溯源二維碼。
2.關(guān)于花王高層事件，崎山03年退休后，成立顧問公司，但仍為花王多年的顧問，并且如今具有實際工作，負責(zé)海外花王市場的開發(fā)調(diào)研及重大政策制定。蜜芽借由一般貿(mào)易的形式銷售花王紙尿褲，需要其對產(chǎn)能計劃、品類計劃進行指導(dǎo)。而日本代購人士所透露的信息是不準確的，建議媒體從熟悉紙尿褲一般貿(mào)易的人士獲取相關(guān)信息。
3. 對一手海運的回應(yīng)，蜜芽方面出具的一張報關(guān)單，受到了一位旅日網(wǎng)友的質(zhì)疑。他認為，蜜芽北京公司沒有進口資質(zhì)，不可能自己做進口貿(mào)易。實際上，該報關(guān)單是進口業(yè)務(wù)中很常見的雙抬頭報關(guān)，指一家內(nèi)貿(mào)公司，委托報關(guān)行聯(lián)合報關(guān)。
今年5月以來，蜜芽寶貝陸續(xù)在天津、寧波兩地成立了具有自主進出口權(quán)的企業(yè)。其中，寧波公司已經(jīng)開始從日本直接進口紙尿褲。從9月1號開始銷售的Moony紙尿褲的中文貼標上，便能看到進口商一欄會直接標注為蜜芽寧波國際貿(mào)易公司。
4. 關(guān)于Britax的回應(yīng)，正品行貨保修時只需要聯(lián)系蜜芽客服中心，蜜芽方面會協(xié)調(diào)跟進。2013年底 上線前，蜜芽寶貝即和總代理寧波英孚公司聯(lián)系接洽，提出簽網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷授權(quán)。但英孚每年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商合同統(tǒng)一11月續(xù)簽，所以在總代理的安排下，指定了經(jīng)銷商提 供貨源，同時每月的采購計劃蜜芽方面會直接和總代理溝通。
Britax官方微博回復(fù)消費者蜜芽不是Britax的直接授權(quán)經(jīng)銷商屬實，為了保證供應(yīng)滿足消費者需求，蜜芽存在跨大區(qū)訂貨，此點傷害了Britax的渠道管理體系和價格管理體系，表示歉意。已經(jīng)在上周和英孚公司相關(guān)負責(zé)人溝通確認。英孚公司表示“請勿擔(dān)心”。
5. 關(guān)于美德樂吸奶器行貨水貨的回應(yīng)，蜜芽所售美德樂吸奶器全部為正品行貨，自2014年3月起，蜜芽成為美德樂品牌的授權(quán)渠道，享受保修。頁面上標注美版為編輯手誤。授權(quán)書頁面可查，消費者和記者可與美德樂（中國）醫(yī)療科技有限公司進行聯(lián)系確認。
6. 關(guān)于荷蘭直郵奶粉的回應(yīng)，荷蘭超市限購從6月才開始，有實力的團隊與當?shù)爻嘘P(guān)系良好，代購的收貨掃貨實力不能與成熟公司相比。小票全部真實，使用復(fù)印件是因為每次采購為一張小票，為了讓每筆訂單都有小票，所以進行復(fù)印，真實小票當?shù)貓F隊全部留檔存儲。
當?shù)貍}庫為荷蘭皇家郵政Postnl的分站點倉庫。Postnl是合作國際物流公司，企業(yè)在國際物流公司倉庫里分租并發(fā)貨屬正?，F(xiàn)象。蜜芽方面目前正在優(yōu)化物流模式，從海外集貨，備貨入國內(nèi)跨境電商保稅區(qū)。
如果說手推車、安全座椅等買到假貨讓人郁悶，來源不明的奶粉則是真正令人感到恐懼與憤怒，畢竟媽媽們最初選擇蜜芽寶貝就是出于它100%正品的承諾。
蜜芽寶貝直郵奶粉受熱捧代購奶粉難驗真?zhèn)?/strong>
近日獨家報道了《母嬰電商蜜芽寶貝涉嫌售假，采購渠道存疑》。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，官方宣傳“100%正品保障”、“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”的蜜芽寶貝，其銷售的瑪格羅蘭推車及Britax安全座椅并未從品牌方、總代理直接采購，同時瑪格羅蘭推車疑為假貨。
而蜜芽寶貝從做淘寶店鋪時就一直宣傳的“最早普及花王紙尿褲正品行貨概念的商家，曾公開分享采購渠道、微博直播和品牌方的合同過程”，經(jīng)查證也疑點重重。
面對媒體和消費者的質(zhì)疑，24日下午蜜芽寶貝網(wǎng)站商品頁面陸續(xù)開始顯示品牌授權(quán)書，并為有疑問的媽媽提供授權(quán)書電子版，自證渠道。
但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝授權(quán)書證實，其部分商品并非其宣傳的“從品牌方、總代理直接采購”，同時公示品牌授權(quán)書的蜜芽寶貝也無法擺脫采購渠道疑云。具體內(nèi)容請查看獨家報道《蜜芽寶貝公示行貨授權(quán)書自證預(yù)售商品卻是水貨？》。
除 紙尿褲等嬰兒用品外，不少消費者還在蜜芽寶貝購買了嬰兒食品。其中，海外直郵奶粉是備受消費者青睞的明星品類。據(jù)統(tǒng)計，截止至24日凌晨，蜜芽寶 貝上熱賣的荷蘭海外直郵共5款Nutrilo牛欄奶粉的銷量共計14946桶，以每桶180元計算，交易金額超過260萬元人民幣。
蜜芽寶貝為何吸引了如此多的消費者通過其購買海外代購奶粉呢？
蜜芽寶貝的網(wǎng)站顯示自2014年3月至8月，其分別在德國、荷蘭、澳洲、英國等地“自建倉庫”。同時蜜芽寶貝一直宣傳其直郵奶粉“一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;，“不倒手、不批發(fā)”。以荷蘭奶粉為例，消費者在蜜芽寶貝下單后，奶粉從荷蘭發(fā)貨直郵到消費者地址。
媽媽消費者們一直信賴著蜜芽寶貝，相信其承諾的海外產(chǎn)地直采、直郵能帶給寶寶最安全、最放心的奶粉。有不少媽媽在蜜芽寶貝QQ群里表示，自己的孩子從出生就在吃從蜜芽寶貝代購的奶粉。
蜜芽寶貝被爆采購渠道存疑，銷售的嬰兒用品疑為假貨，這無疑觸動了蜜芽寶貝媽媽消費者們敏感的神經(jīng)，她們不禁懷疑在蜜芽寶貝上購買的直郵奶粉、輔食等嬰兒食品的采購渠道是否也禁不起檢驗？
但海外代購的商品無法像行貨一樣在總代理處核實，也無法從外觀判斷真假，而代購的食品即使送去檢驗也無法確定是否為正品。商品生產(chǎn)方為國外公司，核實的難度大。消費者想要找到證據(jù)判斷真?zhèn)螐亩S權(quán)困難重重。
蜜芽寶貝海外直郵奶粉宣傳的“在產(chǎn)地自建倉庫”，“一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;真的讓人信賴嗎？試圖從蜜芽寶貝在荷蘭的進貨渠道、倉庫等來追溯其銷售的“荷蘭直郵奶粉”的來源。
通過多方查證，蜜芽寶貝宣傳的“荷蘭直郵牛欄奶粉，一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;、“在荷蘭自建倉庫”經(jīng)不起推敲。
荷蘭限購與30桶購買記錄的復(fù)印小票
在 貨源方面，蜜芽寶貝奶粉直郵介紹中表示，“我們堅持用最費力費時、卻也最可靠的方式從超市直接采購，不僅保證采購渠道100%可控，更可以保證日期最 新”。蜜芽寶貝的荷蘭直郵奶粉為保證自己是正規(guī)貨源，如其他海外代購渠道一樣，在包裹中附帶了當?shù)禺斕靾蠹埡统匈徫镄∑薄?/p>
恰恰是蜜芽寶貝直郵奶粉中附帶的小票讓開始懷疑其貨源。
此前就有媒體報道荷蘭超市對嬰兒奶粉采取限購措施，每人一次最多可購買2桶，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了多位在荷蘭生活的朋友，她們證實目前荷蘭超市仍在對嬰兒奶粉限購，有的超市甚至只能購買一桶。
但根據(jù)消費者媽媽提供的小票，以及瀏覽蜜芽寶貝上消費者的曬單中的小票，發(fā)現(xiàn)在荷蘭政府對嬰兒奶粉限購的情況下，蜜芽寶貝提供的荷蘭直郵牛欄奶粉小票上的購買數(shù)量有幾十桶甚至幾百桶，其中多位消費者收到的蜜芽寶貝直郵奶粉中的小票購買數(shù)量為30桶。
媽媽消費者提供的多張蜜芽寶貝荷蘭直郵牛欄奶粉小票
注：四張小票中，左一為C1000超市小票，共有638桶。右側(cè)三張小票幾乎一模一樣，從電話看出自同一家etos超市，數(shù)量均為30桶，其中兩張出票時間為2014年7月1日，一張為2014年7月5日，雖然日期不同但時間均為17:23（請留意這些細節(jié)）。
蜜芽寶貝是如何從限購的超市手中購買到如此大量的奶粉呢？有消費者曾就小票中的數(shù)量問題向其客服質(zhì)疑?？头貞?yīng)稱，蜜芽寶貝和荷蘭當?shù)爻杏泻献鳎觾r購買 “小型超市肯定會愿意出貨的”。而蜜芽寶貝官方客服曾表示他們在荷蘭的貨源是C1000和etos等超市，這兩個均為當?shù)剡B鎖超市。
蜜芽寶貝對貨源的承諾及對小票上購買數(shù)量質(zhì)疑的回應(yīng)截圖
那么蜜芽寶貝是否和超市合作了呢？
致電媽媽消費者提供的小票，致電開出多張30桶小票的連鎖超市etos，超市工作人員表示，嬰兒奶粉現(xiàn)在限購，如果是中國人來買只能購買1桶。當詢問他超市是否有和中國公司合作，他表示“我個人沒有聽說，具體需要等周一老板上班后咨詢”。
此外，有消費者媽媽表示也曾致電小票上的當?shù)爻校摮蟹裾J曾開出總量為600多桶的奶粉小票。此消息未獲證實。
暫且相信蜜芽寶貝可以通過加價在荷蘭超市采購到大量貨源，但其提供給消費者的購物小票仍疑點重重。因為蜜芽寶貝提供給消費者的小票不是原件而是復(fù)印件。
也有消費者媽媽表示曾詢問過小票為何為復(fù)印件，蜜芽寶貝客服方面給出的回應(yīng)是荷蘭方面需要留存原件存檔，只能提供復(fù)印件。
向曾經(jīng)海淘過奶粉的消費者了解，她們表示通過其他途徑海淘的奶粉，賣家為證明正品會提供小票原件，而且由于限購，一箱6桶奶粉，往往要附帶3張小票。
面對憤怒的媽媽消費者要求提供原件的追問，蜜芽寶貝客服表示，牽扯到公司機密無法出示。
蜜芽寶貝客服針對消費者要求出示小票原件的回應(yīng)截圖
蜜芽寶貝一直宣稱“一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;，“不倒手、不批發(fā)”為何提供的小票是復(fù)印件？面對質(zhì)疑為何一直不肯出示小票原件或相關(guān)超市采購單自證清白呢？小票原件又到底牽扯到什么公司機密？
超市小票追溯陷入困境，試圖通過消費者們提供的蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉的快遞記錄，尋找蜜芽寶貝宣傳的在荷蘭的“自建倉庫”。
“自建倉庫”疑云
蜜 芽寶貝宣傳其“在荷蘭自建倉庫”，“荷蘭奶粉出倉后由POSTNL空運到您家”。根據(jù)媽媽消費者們提供的訂單號，查詢到消費者在蜜芽寶貝上購買的牛欄奶粉，發(fā)出方均為“miyababy”，地址為“melbournestraat14 14，1175 RM Lijnden Nederland”。
蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉快遞查詢截圖
注： 在谷歌地圖檢索melbournestraat 14 14，1175RM Lijnden與melbournestraat 14，1175RM Lijnden結(jié)果一致。此外，谷歌地圖顯示該地址所在街區(qū)為“melbournestraat”，“melbournestraat+數(shù)字”應(yīng)該為門牌 號，melbournestraat 14 14與melbournestraat 14為同一地址或為其中一個房間。
通過多方檢索，發(fā)現(xiàn)這一地址注冊有兩家公司“Alimama Amsterdam B.V.”以及“Postshop Amsterdam B.V.”，而又致電了這一地址附近的商戶，其證實隔壁確實有一家“Alimama”公司，且那里工作的是華人。
“Postshop”從英文可識別出是郵寄公司，同時根據(jù)查詢“AlimamaAmsterdam B.V.”是一家從事嬰兒食品以及非食品進出口貿(mào)易公司。
荷蘭網(wǎng)站截圖
通過進一步檢索發(fā)現(xiàn)，“melbournestraat 14 1175 RM Lijnden”這個地址出現(xiàn)在阿里巴巴“淘幫派”的一個《荷蘭皇家郵政中國專線為您提供郵政最優(yōu)解決方案》的貼子中。
貼子中該商家表示其是“隸屬于荷蘭皇家郵政下屬的地方郵局公司”，“Postshop老板，從業(yè)TNT POST郵局系統(tǒng)30年”。“melbournestraat14 1175 RM Lijnden”地址為其機場倉庫，提供荷蘭到中國直郵服務(wù)。
而貼子顯示，該公司不僅僅是快遞服務(wù)，還是一家出售荷蘭嬰兒奶粉等商品的淘寶海外購商家。這也與此前檢索到的兩家公司注冊在一個地址相符。
在淘幫派的貼子中，該商家如此介紹道，“我們的客戶都是TAOBAO網(wǎng)上，賣奶粉的知名店家”，“公司飛機場倉庫，就設(shè)在荷蘭阿里媽媽母嬰內(nèi)，真實性，有據(jù)可查”。
發(fā)帖人在另一篇貼子中介紹其原本是一家經(jīng)營女裝的公司，在蘇州有工廠。國產(chǎn)奶粉頻出問題之后，其看到海外代購奶粉的需求，開始從事嬰兒食品代購業(yè)務(wù)。
貼子中提到的“荷蘭阿里媽媽母嬰”就是調(diào)查到的華人工作的“Alimama Amsterdam B.V.”公司。淘幫派顯示，該公司同時經(jīng)營著一家海外代購淘寶和一家海外購天貓店鋪，并出售荷蘭直郵奶粉，其中Nutrilo牛欄奶粉每桶售價175元人民幣。
蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉的發(fā)貨地址同時是一家從事荷蘭至中國快遞服務(wù)以及奶粉代購的進出口貿(mào)易公司，該公司同時經(jīng)營著海外購淘寶店鋪。
隨后，仔細對比了蜜芽寶貝網(wǎng)站荷蘭直郵奶粉頁面中對其“自建倉庫荷蘭倉”的展示圖片和該帖子中出現(xiàn)的從事荷蘭奶粉代購的進出口貿(mào)易公司倉庫圖片，發(fā)現(xiàn)兩者在建筑材質(zhì)，倉庫設(shè)計以及倉庫門口地面存在相似之處。
蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉介紹中的荷蘭倉圖片
從事荷蘭奶粉代購的進出口貿(mào)易公司倉庫圖片
注：綠框和紅框分別圈出兩個倉庫圖片的倉庫門及地面。
由于無法實地調(diào)查，不能確認蜜芽寶貝的荷蘭“自建倉庫”是否與該公司倉庫屬同一倉庫。
倉庫地址溯源止于無法實地考察，嘗試通過其他方式聯(lián)系上了蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉發(fā)貨地所在的“AlimamaAmsterdam B.V.”、“Postshop Amsterdam B.V.”公司。
發(fā)現(xiàn)“melbournestraat 14 1175 RM Lijnden”這一地址的出現(xiàn)在一個荷蘭貿(mào)易網(wǎng)站的貼子中，同樣是表示是Postshop公司，提供荷蘭到中國的快遞服務(wù)，并有客服QQ。以荷蘭代購奶粉賣家的身份與其進行交流。
在交流中，以荷蘭朋友代購奶粉數(shù)量有限，詢問客服該公司是否可以給提供奶粉貨源，該客服表示可以，既可以部分由他們提供又可全部由他們提供。價格以人民幣結(jié)算，牛欄每桶160元，美素每桶130元，均為包郵價。
與客服對話截圖
隨后詢問其貨源是否充足、是否有保障。該客服表示，現(xiàn)在荷蘭超市限購奶粉數(shù)量受限，而他們是從廠商進貨貨源充足，并邀請去其位于“melbournestraat14 1175 RM Lijnden”的倉庫，稱“看看就放心了”。如果再不放心，他們可以僅提供快遞服務(wù)。
與客服對話截圖
注：據(jù)熟悉海外代購奶粉的業(yè)內(nèi)人士向透露，代購公司說的荷蘭奶粉是廠家為本土銷售生產(chǎn)，不可能進行出口。同時牛欄奶粉在國內(nèi)有中國公司正規(guī)渠道進口，這類進出口貿(mào)易公司根本無法從荷蘭奶粉廠商拿貨。
在詢問貨源后，開始詢問是否可以開具超市小票，該客服表示，“我們提供復(fù)印件”。并給出示了可以提供的復(fù)印件電子版，該電子版為 “數(shù)量為30桶的小票”，客服表示也可以開具兩桶一張的單獨的小票，但要50元一張，他建議購買單獨的小票，“不然真的很麻煩”。
與客服對話截圖
注：此前有媒體報道，單張小票往往需要代購公司去超市購買奶粉拿到小票之后再復(fù)印多張，存在一定的成本，所以會另行收費。
隨后，查看該客服稱可免費提供的復(fù)印小票電子版時，發(fā)現(xiàn)，該電子版小票與媽媽消費者們提供給的超市小票高度相似，甚至有至少3張同該小票的時間都完全一致。
注：左一為客服稱能夠免費提供的小票復(fù)印件電子版，左二為蜜芽寶貝消費者曬單中的一張小票，左三、左四均為媽媽消費者向提供，其中左三小票發(fā)到消費者手中時就已破損，缺失超市名稱。
電子版與三張小票均為購買30桶，均于2014年7月5日17:23購買，對比電子版和其他兩張有超市信息小票可以確認為同一家etos超市（小票上的超市電話相同）。商家稱可免費提供的小票復(fù)印件電子版幾乎與左二、左四一樣。
蜜芽寶貝提供的復(fù)印件小票為何與代購公司聲稱能夠免費提供的小票復(fù)印件高度相似？將如何證明其荷蘭直郵奶粉來自“一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;？
蜜芽寶貝的荷蘭“自建倉庫”宣傳圖片又為何與代購公司倉庫外觀相近？蜜芽寶貝在荷蘭的“自建倉庫”到底在哪里？
蜜芽寶貝是否具有資金和實力在5個月時間內(nèi)，在德國、荷蘭、澳洲以及英國四個國家自建倉庫、協(xié)調(diào)物流、招聘員工？
種種疑問還需要蜜芽寶貝給出答案。
昨日下午蜜芽寶貝CEO劉楠發(fā)布微博表示，“向大家保證，蜜芽出售的每一件商品都是正品，尤其是大家最為關(guān)心的奶粉和食品”。
目前，已有購買海外代購奶粉的消費者向蜜芽寶貝提出退貨，但蜜芽寶貝方面一直表示，奶粉從產(chǎn)地直郵到消費者手中，100%正品，不予退貨。
結(jié)語：十萬蜜粉媽媽成就了蜜芽寶貝上線當月交易額突破一千萬的不菲成績。在被質(zhì)疑的當口，希望蜜芽寶貝給媽媽們一個答案，畢竟每個媽媽都希望自己寶寶吃進去的東西明明白白。
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