市民沈女士從1號(hào)店購(gòu)得幫寶適紙尿褲，發(fā)現(xiàn)紙尿褲觸感粗糙，與以往不同，便致電商家。然而電商和廠家卻向沈女士表示，質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。目前，事情還未得到解決。

昨日，沈女士告訴記者，她的孩子已經(jīng)快六個(gè)月了。7月30日，她從網(wǎng)上1號(hào)店購(gòu)得一箱幫寶適特級(jí)棉柔系列M號(hào)紙尿褲，一箱分為兩袋，每袋為84片，共299元。

“第一袋紙尿褲順利用完后，想不到在第二袋出了問(wèn)題。”沈女士說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)第二袋的紙尿褲“摸起來(lái)很粗糙，有顆粒感”。她用剪刀剪開(kāi)了幾片紙尿褲，發(fā)現(xiàn)內(nèi)置棉處于散亂狀態(tài)，抖一抖，還有白色顆粒物掉落。

沈女士便致電1號(hào)店的客服，客服表示1號(hào)店的所有商品均屬正品，并為她聯(lián)系了廠家?guī)蛯氝m。很快，幫寶適的客服也給沈女士回了電話。幫寶適的客服說(shuō)，幫寶適的產(chǎn)品是不會(huì)有任何問(wèn)題的，沙質(zhì)感來(lái)自于產(chǎn)品中的高分子吸水顆粒，并提出贈(zèng)送四片紙尿褲給沈女士，但拒絕退換貨。

22日下午，記者來(lái)到沈女士家，看到了沈女士所購(gòu)的大袋幫寶適紙尿褲。記者發(fā)現(xiàn)，據(jù)稱(chēng)有問(wèn)題的紙尿褲摸上去要薄一些，比較粗糙，摸起來(lái)就像隔了一層布在摸沙子一樣，用剪刀剪開(kāi)后，確實(shí)有明顯的白色可揉搓顆粒物。

23日，記者分別致電1號(hào)店和幫寶適的客服，但雙方均稱(chēng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人不在崗，無(wú)法答復(fù)。直到記者截稿，問(wèn)題還未得到官方的解答和有效解決。