日前，市民劉女士向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目合作方市民信箱投訴稱，通過一號(hào)店買來的紐麥福牌進(jìn)口純牛奶，在保內(nèi)就變成了“咖啡”，善后問題遲遲未能解決。記者隨即與店家聯(lián)系，一號(hào)店回復(fù)稱，已督促相關(guān)商家對(duì)顧客“退一賠十”，顧客對(duì)此表示滿意。

劉女士所買的這箱紐麥福純牛奶，每箱12瓶。劉女士說，她是于今年7月中旬在一號(hào)店，以130多元價(jià)格購買，外包裝上有純屬牛奶英文標(biāo)識(shí)，有關(guān)牛奶的圖片均為白色，但是，她拿到貨的當(dāng)天晚上打開一瓶牛奶喝時(shí)，“吃到嘴里沒有一點(diǎn)香味和奶味，還會(huì)覺得喉嚨里澀澀的”，將牛奶倒出來一看，顏色不是白的，而是淡啡色。

劉女士說，事發(fā)后，她就聯(lián)系一號(hào)店，“我說退換貨，我認(rèn)為這種情況應(yīng)該按照食品安全來操作，一號(hào)店認(rèn)可后幫我聯(lián)系供應(yīng)商，供應(yīng)商與我聯(lián)系過一次后未回復(fù)；我又與一號(hào)店聯(lián)系，一號(hào)店說供應(yīng)商正在對(duì)問題商品（可能是同批次產(chǎn)品，末到我這里來取樣）進(jìn)行檢測(cè)，下周一給我回復(fù)，但是周一過了，她還是沒有得到回復(fù)……遇到這種情況應(yīng)該是怎么處理的?”

記者將有關(guān)情況告訴一號(hào)店后，對(duì)方于8月21日回復(fù)記者稱，供貨商已派過工作人員與劉女士聯(lián)系，并已達(dá)成了一致意見：對(duì)于開包的那瓶牛奶，作“退一賠十”處理，對(duì)于沒有開封的牛奶，則作退貨處理，由于供貨商處理速度較慢，才導(dǎo)致至今沒有處理完。

一號(hào)店初步分析，該瓶牛奶變質(zhì)可能是由于運(yùn)輸或貯存過程中，包裝損壞所致，具體原因?qū)⑦M(jìn)一步調(diào)查。