67歲的杰夫•查普曼(Geoff Chapman)是醫(yī)院的“主治醫(yī)師”。這家醫(yī)院由他的父親在一個多世紀前創(chuàng)辦。從那以后，醫(yī)院為澳大利亞和新西蘭的孩子們修復了超過300萬個玩具，包括泰迪熊、搖擺木馬和各種帶輪玩具。

來修復玩具的顧客大多數(shù)是女性，也有少部分男性。其中大約80%的訂單來自“大孩子”，他們想要把自己的童年玩具傳給自己的孫輩。也有人只是單純地希望可以修復童年記憶。當這些人還是孩子的時候可能只有一個玩具，不像現(xiàn)在只要去超市就可以買到新玩具，這也是為什么玩具修復好時會讓主人如此動容，甚至嚎啕大哭。

玩具醫(yī)院與人類醫(yī)院并無太大差別。修復工作進程取決于專家的日程，因此也會有工作積壓。工作人員運用如醫(yī)生手術中的工具，將因為孩子的怒氣、惡狗的襲擊或者親戚間爭搶而損壞的玩具娃娃們修好。

該玩具醫(yī)院的黃金時期出現(xiàn)在“二戰(zhàn)”后。那時因為限制進口，新的玩具不再唾手可得，父母只好將壞掉的玩具送去修復，因此需求飛漲。那段時間玩具醫(yī)院有70個員工，6個工作室。如今玩具醫(yī)院只有12個員工，一部分在偏遠的地區(qū)工作。在玩具醫(yī)院工作的好處之一就是，顧客看見自己曾珍愛的寶貝玩具被修復時的反應令人欣慰。