“前些天，我在縣城某奶粉店買了1罐奶粉，打開后發(fā)現(xiàn)奶粉中有黑色結(jié)塊。”日前，福建省壽寧縣工商局12315消費者申訴舉報臺接到童先生的投訴電話。

發(fā)現(xiàn)奶粉問題后，童先生曾到銷售商家處理論。商家表示可以退貨，但消費者對此處理方式不滿意，懷疑奶粉存在質(zhì)量問題，要求將奶粉送檢，并賠償相關(guān)損失。當(dāng)事雙方在自行協(xié)商過程中存在較大異議，無奈之下，童先生撥打了12315消費者申訴舉報電話。

接訴后，壽寧縣工商局立即委派轄區(qū)鰲陽工商所工作人員調(diào)查取證，工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該奶粉內(nèi)確實有黑色結(jié)塊。經(jīng)銷商提供了該批次奶粉檢驗報告，檢驗結(jié)論為合格。商家認(rèn)為，在運輸過程中，該罐奶粉可能因搬運不當(dāng)造成罐體破裂，進(jìn)入空氣，致使奶粉變質(zhì)結(jié)塊。

壽寧縣鰲陽工商所再次召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行磋商。依據(jù)《消法》的“退一賠三”原則，在工商人員耐心說服下，商家最終同意按奶粉價格185元“退一賠三”，賠償消費者740元，同時支付消費者體檢費用260元，兩項合計共賠付消費者1000元。隨后，雙方當(dāng)事人在調(diào)解書上簽字，此案劃上圓滿句號。