今日有消息報道稱母嬰電商蜜芽寶貝涉嫌售假，商品采購渠道出現(xiàn)疑點。
國內(nèi)許多消費者得知此消息后，紛紛向其提出退款請求，但最后沒有退貨成功，蜜芽寶貝客服稱，兩周內(nèi)購買的產(chǎn)品才能退貨，并且不包括全部品類。
在連線客服后，詢問了目前的退貨條件以及情況，但客服以須提供購買訂單為由，拒絕透露相關信息。
據(jù)了解，近日蜜芽寶貝上線特賣一批Maclaren Quest兒童手推車，有消費者在購買后通過Maclaren瑪格羅蘭官方微博查驗推車VIN碼時被告知沒有該VIN碼，購買的推車為假貨。
對此Maclaren瑪格羅蘭官方微博發(fā)布聲明，表示蜜芽寶貝銷售的Maclaren瑪格羅蘭童車均為假貨，其官方從未以任何形式銷售過任何產(chǎn)品給蜜芽寶貝，也未授權給蜜芽寶貝和其公司北京花旺在線商貿(mào)有限公司以及蜜芽寶貝合作的經(jīng)銷商“天津維啟達商貿(mào)有限公司”。
此外，也有消費者聯(lián)系到Maclaren瑪格羅蘭香港公司facebook查驗蜜芽寶貝公布的天津維啟達商貿(mào)有限公司的Maclaren授權書，被告知為假冒授權書。
此后，蜜芽寶貝針對此事于8月23日進行了說明，承認此前銷售的瑪格羅蘭推車為違規(guī)出貨，并且表示受到了供應商天津維啟達商貿(mào)有限公司的欺騙，經(jīng)其調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，銷售的推車為工廠違規(guī)出貨，并偽造了出廠授權。對于購買該產(chǎn)品的消費者給予了退貨并贈送正品的補償。
類似的情況，也出現(xiàn)在了蜜芽寶貝售賣的其它產(chǎn)品上，包括號稱“一手海運”的花王紙尿褲、嬰兒奶粉等帶代購產(chǎn)品。
經(jīng)過媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝所提供的荷蘭直郵奶粉渠道存在問題。該代購產(chǎn)品的發(fā)貨地址（即對外曾曝光的“自建倉庫”），同時是一家從事荷蘭至中國快遞服務以及奶粉代購的進出口貿(mào)易公司，該公司同時經(jīng)營著海外購淘寶店鋪。
而從消費者提供的奶粉小票中發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝提供的復印件小票與該海外代購公司提供的小票復印件高度相似，這不得不說明其奶粉代購渠道具有一定問題。
對于消費者的疑慮，蜜芽寶貝創(chuàng)始人劉楠在其微博中表示，客服團隊正在積極解決消費者疑慮，授權書、訂貨單已經(jīng)陸續(xù)在官網(wǎng)上傳。
也有網(wǎng)友對于此前劉楠發(fā)布的澄清微博中的回復內(nèi)容提出了質(zhì)疑，疑似出現(xiàn)雇傭水軍刷評現(xiàn)象。
蜜芽寶貝就售假報道的消息，在其官方微博進行了回應，具體內(nèi)容如下：
1.關于花王紙尿褲上并沒有中文標簽，是由于電商倉庫因出貨較快，有時搶單趕發(fā)貨而造成的工作疏忽，但海關方面允許將貨物先拉回倉庫再貼標簽。
關于以上情況目前正處于改正階段，自9月1日起，開始啟用寧波倉，每包貨物將會帶有中文標簽，此外還會增貼有海關的防偽溯源二維碼。
2.關于花王高層事件，崎山03年退休后，成立顧問公司，但仍為花王多年的顧問，并且如今具有實際工作，負 責海外花王市場的開發(fā)調(diào)研及重大政策制定。蜜芽借由一般貿(mào)易的形式銷售花王紙尿褲，需要其對產(chǎn)能計劃、品類計劃進行指導。而日本代購人士所透露的信息是不準確的，建議媒體從熟悉紙尿褲一般貿(mào)易的人士獲取相關信息。
3. 對一手海運的回應，蜜芽方面出具的一張報關單，受到了一位旅日網(wǎng)友的質(zhì)疑。他認為，蜜芽北京公司沒有進口資質(zhì)，不可能自己做進口貿(mào)易。實際上，該報關單是進口業(yè)務中很常見的雙抬頭報關，指一家內(nèi)貿(mào)公司，委托報關行聯(lián)合報關。
今年5月以來，蜜芽寶貝陸續(xù)在天津、寧波兩地成立了具有自主進出口權的企業(yè)。其中，寧波公司已經(jīng)開始從日本直接進口紙尿褲。從9月1號開始銷售的Moony紙尿褲的中文貼標上，便能看到進口商一欄會直接標注為蜜芽寧波國際貿(mào)易公司。
4. 關于Britax的回應，正品行貨保修時只需要聯(lián)系蜜芽客服中心，蜜芽方面會協(xié)調(diào)跟進。2013年底 上線前，蜜芽寶貝即和總代理寧波英孚公司聯(lián)系接洽，提出簽網(wǎng)絡經(jīng)銷授權。但英孚每年網(wǎng)絡經(jīng)銷商合同統(tǒng)一11月續(xù)簽，所以在總代理的安排下，指定了經(jīng)銷商提 供貨源，同時每月的采購計劃蜜芽方面會直接和總代理溝通。
Britax官方微博回復消費者蜜芽不是Britax的直接授權經(jīng)銷商屬實，為了保證供應滿足消費者需求，蜜芽存在跨大區(qū)訂貨，此點傷害了Britax的渠道管理體系和價格管理體系，表示歉意。已經(jīng)在上周和英孚公司相關負責人溝通確認。英孚公司表示“請勿擔心”。
5. 關于美德樂吸奶器行貨水貨的回應，蜜芽所售美德樂吸奶器全部為正品行貨，自2014年3月起，蜜芽成為美德樂品牌的授權渠道，享受保修。頁面上標注美版為編輯手誤。授權書頁面可查，消費者和記者可與美德樂（中國）醫(yī)療科技有限公司進行聯(lián)系確認。
6. 關于荷蘭直郵奶粉的回應，荷蘭超市限購從6月才開始，有實力的團隊與當?shù)爻嘘P系良好，代購的收貨掃貨實力不能與成熟公司相比。小票全部真實，使用復印件是因為每次采購為一張小票，為了讓每筆訂單都有小票，所以進行復印，真實小票當?shù)貓F隊全部留檔存儲。
當?shù)貍}庫為荷蘭皇家郵政Postnl的分站點倉庫。Postnl是合作國際物流公司，企業(yè)在國際物流公司倉庫里分租并發(fā)貨屬正?，F(xiàn)象。蜜芽方面目前正在優(yōu)化物流模式，從海外集貨，備貨入國內(nèi)跨境電商保稅區(qū)。
如果說手推車、安全座椅等買到假貨讓人郁悶，來源不明的奶粉則是真正令人感到恐懼與憤怒，畢竟媽媽們最初選擇蜜芽寶貝就是出于它100%正品的承諾。
蜜芽寶貝直郵奶粉受熱捧代購奶粉難驗真?zhèn)?/strong>
近日獨家報道了《母嬰電商蜜芽寶貝涉嫌售假，采購渠道存疑》。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，官方宣傳“100%正品保障”、“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”的蜜芽寶貝，其銷售的瑪格羅蘭推車及Britax安全座椅并未從品牌方、總代理直接采購，同時瑪格羅蘭推車疑為假貨。
而蜜芽寶貝從做淘寶店鋪時就一直宣傳的“最早普及花王紙尿褲正品行貨概念的商家，曾公開分享采購渠道、微博直播和品牌方的合同過程”，經(jīng)查證也疑點重重。
面對媒體和消費者的質(zhì)疑，24日下午蜜芽寶貝網(wǎng)站商品頁面陸續(xù)開始顯示品牌授權書，并為有疑問的媽媽提供授權書電子版，自證渠道。
但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜜芽寶貝授權書證實，其部分商品并非其宣傳的“從品牌方、總代理直接采購”，同時公示品牌授權書的蜜芽寶貝也無法擺脫采購渠道疑云。具體內(nèi)容請查看獨家報道《蜜芽寶貝公示行貨授權書自證預售商品卻是水貨？》。
除 紙尿褲等嬰兒用品外，不少消費者還在蜜芽寶貝購買了嬰兒食品。其中，海外直郵奶粉是備受消費者青睞的明星品類。據(jù)統(tǒng)計，截止至24日凌晨，蜜芽寶 貝上熱賣的荷蘭海外直郵共5款Nutrilo牛欄奶粉的銷量共計14946桶，以每桶180元計算，交易金額超過260萬元人民幣。
蜜芽寶貝為何吸引了如此多的消費者通過其購買海外代購奶粉呢？
蜜芽寶貝的網(wǎng)站顯示自2014年3月至8月，其分別在德國、荷蘭、澳洲、英國等地“自建倉庫”。同時蜜芽寶貝一直宣傳其直郵奶粉“一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;，“不倒手、不批發(fā)”。以荷蘭奶粉為例，消費者在蜜芽寶貝下單后，奶粉從荷蘭發(fā)貨直郵到消費者地址。
媽媽消費者們一直信賴著蜜芽寶貝，相信其承諾的海外產(chǎn)地直采、直郵能帶給寶寶最安全、最放心的奶粉。有不少媽媽在蜜芽寶貝QQ群里表示，自己的孩子從出生就在吃從蜜芽寶貝代購的奶粉。
蜜芽寶貝被爆采購渠道存疑，銷售的嬰兒用品疑為假貨，這無疑觸動了蜜芽寶貝媽媽消費者們敏感的神經(jīng)，她們不禁懷疑在蜜芽寶貝上購買的直郵奶粉、輔食等嬰兒食品的采購渠道是否也禁不起檢驗？
但海外代購的商品無法像行貨一樣在總代理處核實，也無法從外觀判斷真假，而代購的食品即使送去檢驗也無法確定是否為正品。商品生產(chǎn)方為國外公司，核實的難度大。消費者想要找到證據(jù)判斷真?zhèn)螐亩S權困難重重。
蜜芽寶貝海外直郵奶粉宣傳的“在產(chǎn)地自建倉庫”，“一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;真的讓人信賴嗎？試圖從蜜芽寶貝在荷蘭的進貨渠道、倉庫等來追溯其銷售的“荷蘭直郵奶粉”的來源。
通過多方查證，蜜芽寶貝宣傳的“荷蘭直郵牛欄奶粉，一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;、“在荷蘭自建倉庫”經(jīng)不起推敲。
荷蘭限購與30桶購買記錄的復印小票
在 貨源方面，蜜芽寶貝奶粉直郵介紹中表示，“我們堅持用最費力費時、卻也最可靠的方式從超市直接采購，不僅保證采購渠道100%可控，更可以保證日期最 新”。蜜芽寶貝的荷蘭直郵奶粉為保證自己是正規(guī)貨源，如其他海外代購渠道一樣，在包裹中附帶了當?shù)禺斕靾蠹埡统匈徫镄∑薄?/p>
恰恰是蜜芽寶貝直郵奶粉中附帶的小票讓開始懷疑其貨源。
此前就有媒體報道荷蘭超市對嬰兒奶粉采取限購措施，每人一次最多可購買2桶，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了多位在荷蘭生活的朋友，她們證實目前荷蘭超市仍在對嬰兒奶粉限購，有的超市甚至只能購買一桶。
但根據(jù)消費者媽媽提供的小票，以及瀏覽蜜芽寶貝上消費者的曬單中的小票，發(fā)現(xiàn)在荷蘭政府對嬰兒奶粉限購的情況下，蜜芽寶貝提供的荷蘭直郵牛欄奶粉小票上的購買數(shù)量有幾十桶甚至幾百桶，其中多位消費者收到的蜜芽寶貝直郵奶粉中的小票購買數(shù)量為30桶。
媽媽消費者提供的多張蜜芽寶貝荷蘭直郵牛欄奶粉小票
注：四張小票中，左一為C1000超市小票，共有638桶。右側(cè)三張小票幾乎一模一樣，從電話看出自同一家etos超市，數(shù)量均為30桶，其中兩張出票時間為2014年7月1日，一張為2014年7月5日，雖然日期不同但時間均為17:23（請留意這些細節(jié)）。
蜜芽寶貝是如何從限購的超市手中購買到如此大量的奶粉呢？有消費者曾就小票中的數(shù)量問題向其客服質(zhì)疑?？头貞Q，蜜芽寶貝和荷蘭當?shù)爻杏泻献?，加價購買 “小型超市肯定會愿意出貨的”。而蜜芽寶貝官方客服曾表示他們在荷蘭的貨源是C1000和etos等超市，這兩個均為當?shù)剡B鎖超市。
蜜芽寶貝對貨源的承諾及對小票上購買數(shù)量質(zhì)疑的回應截圖
那么蜜芽寶貝是否和超市合作了呢？
致電媽媽消費者提供的小票，致電開出多張30桶小票的連鎖超市etos，超市工作人員表示，嬰兒奶粉現(xiàn)在限購，如果是中國人來買只能購買1桶。當詢問他超市是否有和中國公司合作，他表示“我個人沒有聽說，具體需要等周一老板上班后咨詢”。
此外，有消費者媽媽表示也曾致電小票上的當?shù)爻?，該超市否認曾開出總量為600多桶的奶粉小票。此消息未獲證實。
暫且相信蜜芽寶貝可以通過加價在荷蘭超市采購到大量貨源，但其提供給消費者的購物小票仍疑點重重。因為蜜芽寶貝提供給消費者的小票不是原件而是復印件。
也有消費者媽媽表示曾詢問過小票為何為復印件，蜜芽寶貝客服方面給出的回應是荷蘭方面需要留存原件存檔，只能提供復印件。
向曾經(jīng)海淘過奶粉的消費者了解，她們表示通過其他途徑海淘的奶粉，賣家為證明正品會提供小票原件，而且由于限購，一箱6桶奶粉，往往要附帶3張小票。
面對憤怒的媽媽消費者要求提供原件的追問，蜜芽寶貝客服表示，牽扯到公司機密無法出示。
蜜芽寶貝客服針對消費者要求出示小票原件的回應截圖
蜜芽寶貝一直宣稱“一手貨源保證，100%當?shù)刂辈?rdquo;，“不倒手、不批發(fā)”為何提供的小票是復印件？面對質(zhì)疑為何一直不肯出示小票原件或相關超市采購單自證清白呢？小票原件又到底牽扯到什么公司機密？
超市小票追溯陷入困境，試圖通過消費者們提供的蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉的快遞記錄，尋找蜜芽寶貝宣傳的在荷蘭的“自建倉庫”。
“自建倉庫”疑云
蜜 芽寶貝宣傳其“在荷蘭自建倉庫”，“荷蘭奶粉出倉后由POSTNL空運到您家”。根據(jù)媽媽消費者們提供的訂單號，查詢到消費者在蜜芽寶貝上購買的牛欄奶粉，發(fā)出方均為“miyababy”，地址為“melbournestraat14 14，1175 RM Lijnden Nederland”。
蜜芽寶貝荷蘭直郵奶粉快遞查詢截圖
注： 在谷歌地圖檢索melbournestraat 14 14，1175RM Lijnden與melbournestraat 14，1175RM Lijnden結果一致。此外，谷歌地圖顯示該地址所在街區(qū)為“melbournestraat”，“melbournestraat+數(shù)字”應該為門牌 號，melbournestraat 14 14與melbournestraat 14為同一地址或為其中一個房間。
通過多方檢索，發(fā)現(xiàn)這一地址注冊有兩家公司“Alimama Amsterdam B.V.”以及“Postshop Amsterdam B.V.”，而又致電了這一地址附近的商戶，其證實隔壁確實有一家“Alimama”公司，且那里工作的是華人。
“Postshop”從英文可識別出是郵寄公司，同時根據(jù)查詢“AlimamaAmsterdam B.V.”是一家從事嬰兒食品以及非食品進出口貿(mào)易公司。
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