(李先生在京東上購(gòu)買的雅培嬰幼兒2段奶粉)

(盒子上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2013年10月，到期時(shí)間為2015年11月，旁邊則用中文標(biāo)注了建議開(kāi)蓋后一個(gè)月內(nèi)食用完畢。)

(從網(wǎng)友拍攝的圖片來(lái)看，奶粉確實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)明顯結(jié)塊現(xiàn)象)

(奶粉用開(kāi)水沖泡后分層，無(wú)法溶入水中。)

長(zhǎng)沙9月5日訊 2008年震驚全國(guó)的三鹿奶粉三聚氰胺風(fēng)波過(guò)后，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者似乎普遍對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的質(zhì)量心有余悸，相對(duì)于“存有前科”的國(guó)產(chǎn)奶粉，現(xiàn)在的中國(guó)爸媽似乎更愿意通過(guò)各種渠道來(lái)購(gòu)買一些看似更有保障的進(jìn)口品牌。

但是，讓寶寶喝所謂的“進(jìn)口貨”是不是就真的高枕無(wú)憂了呢？近日，網(wǎng)友“別信美國(guó)雅培奶粉”就遭遇到了一場(chǎng)不小的進(jìn)口奶粉信任危機(jī)：他在網(wǎng)上購(gòu)買的雅培嬰幼兒二段奶粉，開(kāi)蓋后不到20天就出現(xiàn)了整盒奶粉結(jié)塊，變色的現(xiàn)象。而雅培方面派來(lái)的代表反反復(fù)復(fù)卻只給他一個(gè)回應(yīng)：“雅培是好奶粉，打開(kāi)后，變質(zhì)原因復(fù)雜”。

網(wǎng)友：論壇發(fā)帖 斥責(zé)雅培奶粉二十天變質(zhì)結(jié)塊

9月2日，網(wǎng)友“別信美國(guó)雅培奶粉”在紅網(wǎng)論壇三湘四水版塊發(fā)帖《我就買一盒奶粉，要我去鑒定壞了沒(méi)？小屁民惹得起不！大家?guī)臀诣b定一下》引起了記者的關(guān)注，在帖子中該網(wǎng)友盡述了自己滿心信任在京東上購(gòu)買了雅培嬰幼兒二段奶粉，卻在開(kāi)蓋后不到二十天發(fā)現(xiàn)其變質(zhì)又變色的的憤怒和無(wú)奈。

網(wǎng)友“別信美國(guó)雅培奶粉”在帖子中寫到：“我于2014年7月4日花了199元，在京東買的雅培嬰兒二段奶粉一盒出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問(wèn)題，吃了三分之二，不到20天，出現(xiàn)結(jié)塊，變色，不能沖化，小兒食后，不消化，拉肚子現(xiàn)象。食品質(zhì)量嚴(yán)重的不合格，商家代表來(lái)家看了實(shí)樣確認(rèn)是變質(zhì)了不能吃了，但雅培公司卻以“打開(kāi)后變質(zhì)原因復(fù)雜”為由不肯賠償！大家來(lái)評(píng)評(píng)理。”

根據(jù)帖文中的圖片，確實(shí)可以明顯看到盒子里尚未食用的奶粉已經(jīng)結(jié)塊，而將這些結(jié)塊奶粉放入奶瓶中沖泡，也可以看到其根本無(wú)法溶入水中。

雅培：廠家代表承認(rèn)變質(zhì) 但稱“變質(zhì)原因復(fù)雜”

李先生介紹，出現(xiàn)這一狀況后，他首先向京東客服反映了情況，在按京東的要求提供了產(chǎn)品變質(zhì)的照片后，京東客服表示愿意為其更換商品并將變質(zhì)情況反應(yīng)到了位于上海的雅培中國(guó)總公司。

“先是上海的總公司來(lái)電話問(wèn)詢了一次，之后又接到了雅培長(zhǎng)沙這邊公司的電話，大概幾天后，8月17號(hào)，雅培派了兩個(gè)代表來(lái)到我家查看具體情況，當(dāng)時(shí)這兩個(gè)代表一打開(kāi)奶粉就承認(rèn)這盒奶粉肯定是變質(zhì)了。”

李先生說(shuō)，認(rèn)定變質(zhì)這個(gè)事實(shí)并沒(méi)有花太多的時(shí)間，但為什么會(huì)變質(zhì)則到現(xiàn)在也沒(méi)說(shuō)個(gè)明白，“那兩個(gè)代表只反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)，雅培是好奶粉，開(kāi)盒后變壞原因很復(fù)雜，我一談到檢測(cè)，就說(shuō)要我自己找機(jī)構(gòu)，他們不負(fù)責(zé)鑒定。”

李先生對(duì)這樣的處理結(jié)果并不滿意。目前，他已向上海食品藥品監(jiān)督管理局提交了申訴，并已得到受理。

昨日，記者也多次試圖聯(lián)系上當(dāng)時(shí)和李先生溝通過(guò)的雅培方面代表，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。而通過(guò)雅培官方客服電話的投訴與建議渠道，我們將李先生的遭遇最終反饋到了上海雅培中國(guó)公司，截至發(fā)稿，該公司尚未給出相關(guān)回復(fù)。

 律師：需首先鑒別變質(zhì)原因 銷售變質(zhì)食品可要求十倍賠償

湖南綱維律師事務(wù)所李桂梅律師認(rèn)為，在此事中，網(wǎng)友是消費(fèi)者，京東商城是銷售者，雅培總公司屬于生產(chǎn)者。根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)法律，雅培公司確實(shí)沒(méi)有義務(wù)來(lái)做鑒定。但網(wǎng)友可以向工商行政管理部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴以解決問(wèn)題，或者也可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。

英萃律師事務(wù)所尹蘭英律師則建議，消費(fèi)者如遇到這類問(wèn)題應(yīng)首先保留發(fā)票、樣品等相關(guān)物件，然后主動(dòng)找商家協(xié)商處理。協(xié)商不成的可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴請(qǐng)求處理，或者直接向人民法院起訴要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。根據(jù)我國(guó)食品安全法第28條第（四）項(xiàng)“禁止生產(chǎn)腐敗變質(zhì)的食品”的規(guī)定，和第96條“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”的規(guī)定，進(jìn)行維權(quán)索賠。