電商如火如荼大行其道，地板企業(yè)前幾年也不甘寂寞也踏入了電商進(jìn)程。隨著地板功能的細(xì)分，兒童地板以其防水防潮、防火耐磨、環(huán)保安全的特性征服了越來越多消費者的心。不過線上地板銷售卻被“服務(wù)”、“安裝”、“物流”這三項問題困擾已久。

據(jù)了解，網(wǎng)上客戶比線下客戶服務(wù)難度要大得多。很多知名電商平臺都有嚴(yán)格的保護(hù)消費者利益的規(guī)定，熟悉規(guī)則的消費者喜歡鉆規(guī)則的空子，甚至不乏以此為要挾進(jìn)行詐騙的。“大部分消費者都是理性的，即使收到貨后對產(chǎn)品有意見，也愿意接受售后的協(xié)商，達(dá)成退換貨協(xié)定。但有的人就不那么好溝通了，在購買地板以子虛烏有的理由申請投訴，并且拒絕以任何方式溝通。”某地板品牌網(wǎng)上旗艦店的客服向記者訴苦。

例如色差問題，就是讓買賣雙方都感到頭疼的地方之一。由于地板產(chǎn)品圖片拍攝技術(shù)有限，電腦顯示器的不同，及個人對色彩感知度的差異，使得網(wǎng)購地板產(chǎn)品的色拆問題在所難免。另一方面，木地板是天然紋路很難完全統(tǒng)一，而塑膠地板也因是工業(yè)制品，存在輕微色差也實屬正常。消費者卻始終以購買服裝、食品等的標(biāo)準(zhǔn)來衡量建材產(chǎn)品，從而使賣家叫苦不迭。

另外，由于地板企業(yè)的服務(wù)區(qū)域范圍有限，消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買地板企業(yè)的產(chǎn)品后，由于地板企業(yè)在當(dāng)?shù)貨]有經(jīng)銷商，地板安裝就成了難題。物流問題也是一樣，目前還沒有哪一家地板公司可以建立自己的全國性物流網(wǎng)絡(luò)。但加強和物流公司合作，積極幫客戶確認(rèn)物流信息，保證貨物的盡快到達(dá)，卻是線上地板廠家可以做到的方面。

總之，主動出擊好過逆來順受，翻越線上經(jīng)營的“三座大山”，才能早日迎來地板電商發(fā)展的光輝未來。