季女士提供圖片稱，發(fā)現(xiàn)光明健能酸奶的瓶口處有蠕動(dòng)的小蟲

 南京9月12日電 “我喝了一口才發(fā)現(xiàn)，那光明酸奶里竟然有蟲子在蠕動(dòng)，我當(dāng)時(shí)嘔心得反胃，一整天心里都不舒服。”南京市民季女士近日打來(lái)電話投訴稱，她在中山南路一家蘇果便利店購(gòu)買的光明健能酸奶中，發(fā)現(xiàn)多只活蟲在蠕動(dòng)。記者致電光明牛奶南京地區(qū)客服負(fù)責(zé)人王女士求證此事，該負(fù)責(zé)人表示，愿意賠償季女士5倍購(gòu)奶款。

讀者投訴：光明健能酸奶中發(fā)現(xiàn)活蟲蠕動(dòng)

據(jù)季女士反映，9月9日早上，她在南京中山南路一家蘇果便利店買了一瓶光明健能酸奶，喝了一口后突然發(fā)現(xiàn)瓶口有小蟲在蠕動(dòng)，再一看，瓶子里有更多的小蟲在蠕動(dòng)，“我當(dāng)時(shí)惡心壞了，一整天心里都不舒服。”

季女士又看了下奶瓶，發(fā)現(xiàn)這瓶酸奶在保質(zhì)期（25天）內(nèi)，當(dāng)即返回蘇果便利店，把發(fā)現(xiàn)蟲子的酸奶出示給女店長(zhǎng)。這位店長(zhǎng)很驚訝，她把店內(nèi)冷柜里僅剩下的一瓶光明健能酸奶打開，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

隨后，這位女店長(zhǎng)聯(lián)系了光明牛奶南京地區(qū)的客服負(fù)責(zé)人王女士說(shuō)明情況，希望她盡快處理投訴事宜，對(duì)方在電話里表示愿意賠償光明健能酸奶5倍的價(jià)錢。對(duì)此，季女士并不接受，“這種解決問(wèn)題的態(tài)度和方法明顯不妥，連句道歉的話都沒(méi)有。一瓶光明健能酸奶就5元5角錢，我又不是為了這個(gè)，不差這點(diǎn)錢。”季女士說(shuō)，她擔(dān)心自己喝到的這瓶問(wèn)題酸奶不是個(gè)案，光明牛奶方面至少要內(nèi)部檢查一下。

記者探訪：便利店店長(zhǎng)稱客戶“中獎(jiǎng)”

記者接到投訴后，于10日下午實(shí)地探訪了位于中山南路的這家蘇果便利店，發(fā)現(xiàn)這家店里已經(jīng)沒(méi)有光明健能酸奶銷售，詢問(wèn)收銀員，被告知“已經(jīng)賣完了”。但在附近的2家超市，記者發(fā)現(xiàn)有這款光明健能酸奶在售，就在各家買了一瓶，生產(chǎn)日期分別為8月26日和9月2日，打開后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異樣。

隨后，記者以季女士朋友的身份，陪她一起前往蘇果便利店，詢問(wèn)上述女店長(zhǎng)是否看到季女士喝的那瓶酸奶里面有蟲，她回答稱“我眼睛不好，戴眼鏡都看不見，所以不確定。”而在隨后的交談中，她又對(duì)季女士說(shuō) “從來(lái)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)光明酸奶有問(wèn)題，讓你‘中獎(jiǎng)’了，真不好意思！”

光明回復(fù)：未發(fā)現(xiàn)這批次光明酸奶有問(wèn)題

11日中午，記者致電光明乳業(yè)南京地區(qū)的客服負(fù)責(zé)人王女士，她表示，接到季女士投訴后，她第一時(shí)間問(wèn)過(guò)工廠，工廠那邊回饋說(shuō)這批次產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，有可能是酸奶變質(zhì)，“我們酸奶從工廠運(yùn)過(guò)來(lái)的肯定不會(huì)有問(wèn)題，有可能是超市里的冷凍柜溫度不達(dá)標(biāo)，或者是別的原因造成了酸奶變質(zhì)，會(huì)出現(xiàn)這種情況，但是我們沒(méi)有說(shuō)大批量8月28日生產(chǎn)的酸奶有問(wèn)題，我們也查過(guò)，也沒(méi)接到過(guò)這批次的產(chǎn)品有投訴的現(xiàn)象。”

記者提出，密封酸奶出現(xiàn)生蟲現(xiàn)象，可能的原因是酸奶在密封包裝前被蒼蠅等蚊蟲接觸過(guò)，建議客服負(fù)責(zé)人將情況反饋給總部工廠，檢查廠房環(huán)境是否有衛(wèi)生疏漏。王女士表示會(huì)將此問(wèn)題反饋給工廠，并強(qiáng)調(diào)，“我們目前沒(méi)有接到第二例投訴，如果奶質(zhì)受污染了，我們肯定會(huì)接到類似的投訴的。”

王女士同時(shí)表示，她們會(huì)繼續(xù)聯(lián)系季女士溝通解決投訴事宜，按照通常的做法是“一賠五”，即賠償5倍實(shí)物（即5瓶酸奶）或退5倍現(xiàn)金。