創(chuàng)業(yè)故事

雖然陳佳琪是個(gè)“90后”姑娘，但這并不妨礙她成為育嬰知識的專家。從不到20歲開始接觸嬰幼兒早教，到和媽媽一起創(chuàng)立蘇愛嬰月嫂公司并逐步做大，今年剛24歲的陳佳琪在蘇州育嬰行業(yè)里已小有名氣。

如今，她對公司的發(fā)展又有了新的期望和目標(biāo)，從提供月嫂服務(wù)轉(zhuǎn)向入戶指導(dǎo)，在育嬰行業(yè)新一輪競爭發(fā)令槍響之前“搶跑”。

人物名片

陳佳琪，24歲，蘇州市職業(yè)大學(xué)畢業(yè)，從不到20歲開始接觸0~3歲嬰幼兒早教，到和媽媽一起創(chuàng)立蘇愛嬰月嫂公司并逐步做大，從最初月嫂護(hù)理服務(wù)拓展至入戶指導(dǎo)，由育嬰師上門為新媽媽們提供各種專業(yè)育嬰技能指導(dǎo)，今年剛24歲的陳佳琪在蘇州育嬰行業(yè)里已小有名氣。

未婚姑娘辦起了月嫂公司

不看長相、不問年齡，光聽陳佳琪滔滔不絕地聊育嬰知識、談行業(yè)前景，難以相信她是一個(gè)24歲、還未生過孩子的年輕姑娘。 

“不要說你了，早幾年，我也難以想象現(xiàn)在會坐在這里和你聊這些。”面對記者的疑問，陳佳琪回憶，自己一開始對育嬰這一行業(yè)非常排斥。

陳佳琪就讀于蘇州市職業(yè)大學(xué)時(shí)，媽媽宗根英看中了月嫂行業(yè)的前景。彼時(shí)，蘇州的月嫂市場剛剛蹣跚起步，為數(shù)不多的月嫂服務(wù)都是由家政公司提供。宗根英和女兒商量，母女一起成立一家專業(yè)的月嫂公司。陳佳琪的第一反應(yīng)是拒絕，理由很簡單，自己還是一個(gè)不滿20周歲的小姑娘，“戀愛都沒談過，別說做這個(gè)，就是和別人談?wù)撨@個(gè)都臉紅。”

但禁不住媽媽勸說，再加上很喜歡小孩子，陳佳琪還是妥協(xié)了，參加了原金閶區(qū)推行的0-3歲科學(xué)育兒項(xiàng)目，在嘉業(yè)陽光城小區(qū)開設(shè)了教學(xué)課。當(dāng)時(shí)，媽媽為了培養(yǎng)她的興趣，完全放手讓她一個(gè)人去做。課上，陳佳琪作為助教，跟著專業(yè)的育嬰師忙前忙后，回到家還要看書學(xué)習(xí)理論知識。

隨著對育嬰行業(yè)的深入了解，陳佳琪漸漸放下了原先“不好意思”的想法。半年后，她拿到了中級育嬰師證書，打定主意要深耕這一行業(yè)，和媽媽一起成立了蘇愛嬰母嬰服務(wù)有限公司。

起初，為了節(jié)省開支，陳佳琪和媽媽在家中騰出地方作為辦公場所。公司雖然簡陋，但在服務(wù)上陳佳琪卻抓得很緊。“開月嫂公司，主要是依靠老客戶介紹新客戶，那么你的口碑就很重要。”陳佳琪介紹，當(dāng)時(shí)，由于蘇州的月嫂市場剛剛起步，月嫂服務(wù)態(tài)度差、中途跑了的情況時(shí)有發(fā)生，“因此，我們每周、每月都要跟蹤回訪，服務(wù)結(jié)束了還要時(shí)不時(shí)打打電話，問問需不需要幫忙。”

2011年，陳佳琪走進(jìn)了婚姻的殿堂。與此同時(shí)，一開始就樹立起的良好口碑讓陳佳琪和“蘇愛嬰”很快就打響了品牌。慕名上門的客戶越來越多。這時(shí)候，丈夫何宏達(dá)建議陳佳琪，簡陋的辦公條件和良好的口碑不相符，公司要搬。

何宏達(dá)說，當(dāng)時(shí)，“蘇愛嬰”已經(jīng)過了草創(chuàng)期，公司三四十個(gè)月嫂的時(shí)間表都排得滿滿的，完全不用擔(dān)心收益。反倒是簡陋的辦公條件會影響公司的發(fā)展。“客戶上門談，看見公司這么簡陋，首先印象分這方面就會打折扣。”在丈夫的建議下，2012年，陳佳琪和媽媽為公司租下兩層辦公用房。

創(chuàng)新經(jīng)營推出入戶指導(dǎo)服務(wù)

辦公條件升級了，自己的公司做大了，可外部環(huán)境也有了大變化。

這兩年，隨著現(xiàn)代家庭對寶寶的關(guān)注持續(xù)升溫，月嫂服務(wù)成為不少年輕父母的首選，月嫂公司也如雨后春筍涌現(xiàn)，這讓陳佳琪有了危機(jī)感：同質(zhì)化競爭越來越激烈，繼續(xù)保持好的口碑之外，公司新的競爭力在哪里？

公司成立不久，陳佳琪就建立了一個(gè)QQ群，邀請每一個(gè)客戶加入。平時(shí)在群里，經(jīng)常會有客戶在月嫂期滿離職后向她咨詢怎么照顧寶寶，一些人甚至直接打電話給她。而她在參加一些科學(xué)育兒講座時(shí)，總有不少年輕媽媽拉著她不放，繼續(xù)咨詢。這些，讓陳佳琪對現(xiàn)在的月嫂公司運(yùn)營模式產(chǎn)生了思考。

月嫂一般服務(wù)三個(gè)月左右，月嫂離開后，在寶寶的護(hù)理問題上，由于缺乏科學(xué)的護(hù)理知識，在不少家庭、特別是初為人父母的年輕家庭中，矛盾隨之而來。同時(shí)，這幾年蘇州市場上的月嫂一直供不應(yīng)求，價(jià)格居高不下，以“蘇愛嬰”為例，剛?cè)胄械脑律┰滦揭?000元，經(jīng)驗(yàn)稍微豐富一點(diǎn)的一般在8000元左右，再好的就要上萬了。大多數(shù)年輕父母都是工薪階層，很難承受。

思慮再三，和媽媽、丈夫商量之后，陳佳琪決定調(diào)整公司的發(fā)展方向，在繼續(xù)經(jīng)營月嫂服務(wù)的同時(shí)，推出入戶指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目，在寶寶出生0到15天內(nèi)，由高級、中級育嬰師上門為年輕媽媽提供各種專業(yè)的育嬰技能指導(dǎo)。“入戶指導(dǎo)是公司今后主要的發(fā)展方向。”陳佳琪介紹，相對月嫂護(hù)理的高價(jià)位，入戶指導(dǎo)一般幾百元，最高不過千元，能讓工薪階層接受。

拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，陳嘉琪的專業(yè)能力也不斷提升。2013年，她在參加姑蘇區(qū)首屆家庭服務(wù)業(yè)育嬰師職業(yè)技能大賽中獲得第二名?？吹娇茖W(xué)育兒越來越受到社會的重視，激發(fā)了陳嘉琪的公益心。去年，在滄浪街道的幫助下，公司成立了公益團(tuán)隊(duì)“小海豚0-3歲科學(xué)育兒俱樂部”，進(jìn)駐桂花社區(qū)，并于今年登記注冊成為社會組織，免費(fèi)為“新媽媽”們提供育兒指導(dǎo)。

今年上半年，已是資深育兒專家的陳佳琪懷孕了，這個(gè)消息在QQ群里炸開了鍋。接受大家的祝福之余，陳佳琪對入戶指導(dǎo)有了更深理解。

“入戶指導(dǎo)對于親子關(guān)系和家庭文化的培養(yǎng)有著很大的促進(jìn)作用。”她告訴記者，自己懷上寶寶要做媽媽了，才真正體會到，相比于月嫂護(hù)理，父母從寶寶出生后就開始親自照顧，才是最好的。