雅培親護(hù)一段奶粉驚現(xiàn)長(zhǎng)翅膀黑蟲(chóng) 消費(fèi)維權(quán)難

“給寶寶沖奶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)舀出來(lái)的奶粉有黑色異物，類(lèi)似蟲(chóng)子，有翅膀，我家寶寶都吃了兩頓了，我心里毛毛得的。”日前，云霄湯女士反映稱(chēng)，雅培奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

業(yè)務(wù)員帶走問(wèn)題奶粉 廠家稱(chēng)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

湯女士告訴記者，8月30 日早上，她給寶寶沖奶粉的時(shí)候，打開(kāi)雅培親護(hù)一段的奶瓶，舀開(kāi)奶粉發(fā)現(xiàn)有黑色異物，看起來(lái)像是蟲(chóng)子。由于當(dāng)時(shí)寶寶在哭鬧，湯女士便將那異物舀到一張紙上，在轉(zhuǎn)移過(guò)程中異物的翅膀折斷了，只剩下一個(gè)黑點(diǎn)。隨后湯女士撥打雅培上海客服的電話(huà)，客服記錄了問(wèn)題奶粉的生產(chǎn)日期和生產(chǎn)批號(hào)。

雅培親護(hù)一段奶粉驚現(xiàn)長(zhǎng)翅膀黑蟲(chóng) 消費(fèi)維權(quán)難

9月1號(hào)廈門(mén)客服給湯女士打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)湯女士“你們想怎么處理?”湯女士希望他們過(guò)來(lái)看一下。之后雅培在云霄的業(yè)務(wù)員欲拿走那瓶異物奶粉去檢驗(yàn)，當(dāng)時(shí)湯女士的婆婆說(shuō)“先不要讓他拿走，我們自己先拿去檢驗(yàn)一下。”而云霄業(yè)務(wù)員卻說(shuō)需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的儀器才能檢測(cè)，湯女士“信”了。有異物的那瓶奶粉被拿走的第二天，湯女士接到廈門(mén)客服電話(huà)，說(shuō)是報(bào)上來(lái)的那個(gè)系列號(hào)的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，建議更換一瓶新的?？头藛T還表示，開(kāi)封后的奶粉不能檢測(cè)，需要申請(qǐng)送往西班牙，三星期后才能得到回復(fù)，而且只是口頭上的答復(fù)。當(dāng)湯女士詢(xún)問(wèn)，有異物的奶粉是否已收到時(shí)，廈門(mén)的客服人員告訴她，還未收到。

湯女士憤憤不平，“既然不能檢測(cè)，那為什么廠家還上門(mén)收回我們的奶粉?，F(xiàn)在，他們口口聲聲說(shuō)奶粉沒(méi)有問(wèn)題。這不是在糊弄消費(fèi)者嗎?”“我要求賠兩瓶，但他們只愿意賠一瓶，我不接受，他們至今沒(méi)有任何回復(fù)。”

昨日，記者從湯女士那了解到，一周前，雅培廈門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事致電湯女士并道歉，而對(duì)于湯女士想給寶寶做健康檢查的要求，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)同意其帶孩子前往市區(qū)做健康檢查。如果孩子健康，檢查相關(guān)費(fèi)用則由湯女士自己承擔(dān);若醫(yī)生證明是吃雅培奶粉所致，他們才會(huì)承擔(dān)該

律師：消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)

遇到這種情況，作為消費(fèi)者的湯女士該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?記者就此采訪(fǎng)了建達(dá)律師事務(wù)所楊健律師。楊律師表示，從因果關(guān)系來(lái)說(shuō)，孩子之所以去檢查，是因?yàn)槌粤瞬粷嵵铮遣怀赃@東西，也無(wú)需去檢查。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，檢查費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)銷(xiāo)商出。

其次，在本案中，湯女士的維權(quán)意識(shí)顯得不太足。事件發(fā)生后，湯女士應(yīng)及時(shí)打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)對(duì)證據(jù)進(jìn)行固定，并召集雙方來(lái)處理爭(zhēng)議。其次，在廠家或經(jīng)營(yíng)者取回有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)要求其出具取回產(chǎn)品的收據(jù)。如果雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者可收集相關(guān)證據(jù)向法院提起訴訟來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。