一時沖動給孩子報名了早教班的課程，回到家后卻有些后悔，當(dāng)天又找到教育機構(gòu)退款，卻被告知要扣除一筆刷卡手續(xù)費。昨天，市民丁女士打來電話反映，雖然事先確實有退款扣手續(xù)費的約定，但商家主張的1%扣款利率，卻比正常情況高了不少。

上周六，丁女士帶孩子路過新區(qū)綠寶廣場的天才寶貝早教機構(gòu)時，正好遇上機構(gòu)工作人員推薦早教課程。在工作人員的推薦下，丁女士當(dāng)天參加了機構(gòu)組織的試聽課程。“效果還不錯，我之前也想過給孩子報早教課，就直接付錢報了名。”當(dāng)天下午1時左右，她用信用卡刷卡支付了12800元課程報名費，并與機構(gòu)簽訂了合同。我特地看了，合同上注明，如果沒有上“課可全額退款，刷卡的話會扣一定手續(xù)費。”手續(xù)費具體怎么收，合同上并沒有注明，丁女士當(dāng)時也沒有深究。

回到家后，她左思右想，覺得定期帶孩子參加課程，有些力不從心，便打算再走一趟，退掉課程。上周六下午4時30分左右，丁女士返回早教機構(gòu)，要求退款，但意外的是，機構(gòu)負(fù)責(zé)人并沒有同意。“他剛開始說不能退，后來又說沒遇到過這樣的事，要等下周一才能給我答復(fù)。”這周一，該負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，可以辦理退款，但要按照1%的利率，扣除128元刷卡手續(xù)費。“我特地咨詢了銀聯(lián)，按1%收費太高了，沒有這樣的道理。”丁女士說，1%的比例是如何確定的，機構(gòu)負(fù)責(zé)人并沒有給出依據(jù)。雙方?jīng)]有談攏，原本以為簡單明了的退款手續(xù)，直到昨日還沒辦妥。

昨天下午，記者撥打95516中國銀聯(lián)客服電話咨詢，客服介紹，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，刷卡消費時，商家需按照一定比例，支付給收單機構(gòu)一筆手續(xù)費，即便消費者需要退款，這筆費用也不應(yīng)由消費者承擔(dān)。另外，按照何種標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費，銀聯(lián)并無統(tǒng)一規(guī)定，一般由商戶和收單機構(gòu)自行協(xié)商，不過，根據(jù)普遍情況統(tǒng)計，這一利率多為6‰。

隨后，記者聯(lián)系這家早教機構(gòu)了解情況，相關(guān)工作人員介紹，之前告知丁女士的利率確實是1%，但由于顧客沒有同意，公司內(nèi)部再次進行協(xié)商，最終決定按照6‰的一般銀行利率標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費，應(yīng)該已經(jīng)有人“向顧客反饋過了。”但截至昨日記者發(fā)稿時，尚未有工作人員向丁女士告知這一信息。