母嬰室內(nèi)三次突如其來的黑燈，對(duì)于一個(gè)9個(gè)月大女嬰意味著什么？如此隱性傷害的結(jié)果是，余女士的寶寶每到半夜就會(huì)醒來，突然大哭。

就寶寶的驚魂，余女士試圖找發(fā)生意外的環(huán)球金融中心，但環(huán)球中心物業(yè)堅(jiān)稱設(shè)備完好無恙。

母嬰室燈無征兆突然熄滅

1月2日，余女士一家應(yīng)朋友之邀赴環(huán)球金融中心參觀攝影展。

在B1層逛商場(chǎng)時(shí)，她突然聞到了隱隱的臭味，判斷是寶寶拉了，于是趕緊根據(jù)指示牌找到了商場(chǎng)盡頭的多功能洗手間。

進(jìn)門用手感應(yīng)關(guān)門，確認(rèn)上鎖“使用中”的燈亮起后，余女士拉下尿布臺(tái)把寶寶放在了上面并系好安全帶。

但就在她拉開連體搭扣打開尿布時(shí)，洗手間的燈毫無征兆地全部熄滅了！一片漆黑中，她趕緊安慰寶寶：“媽媽在，不要怕”，一邊走到門邊用手摸索感應(yīng)門。

門一開，外面燈光進(jìn)來了，里面燈也亮起。“我以為是偶然的接觸問題，重新關(guān)上感應(yīng)門，結(jié)果同樣的情況又發(fā)生了，我和寶寶再次陷入黑暗。”余女士回憶。

“怎么回事??？不是都是感應(yīng)燈嗎？難不成另外有開關(guān)？”安撫受到驚嚇寶寶的同時(shí)，余女士打開移門，內(nèi)外找開關(guān)，但沒有找到。

她第三次關(guān)上門，此時(shí)寶寶開始嚎啕大哭，然而粑粑黏在寶寶身上必須搞干凈。就在此時(shí)，房間第三次陷入黑暗。

“完了！一定是設(shè)備出問題了！”于是，她迅速重新感應(yīng)開門，抱起寶寶上到二樓母嬰室，門一關(guān)，寶寶就開始大哭起來，無論如何安慰、擁抱都不起作用……

“我有點(diǎn)不知所措了，在尿布臺(tái)上立馬給寶寶換了尿布，衣服都還沒穿好，寶寶已經(jīng)開始大口大口吐奶，像噴泉一樣，吐得她自己和我身上都是，不停啼哭，小臉通紅，有點(diǎn)接不上氣，嚇得我趕緊把她面朝下翻過來使勁拍拍背，并且焦急地?fù)艽驅(qū)毎值碾娫?，讓他過來幫忙。

物業(yè)堅(jiān)稱設(shè)備完好無恙

當(dāng)日，物業(yè)工作人員查看后稱設(shè)備完好，氣得余女士當(dāng)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。“我當(dāng)著物業(yè)和設(shè)備人員，還有我老公和寶寶的面，自己再次進(jìn)入母嬰室，用手感應(yīng)鎖門，站在尿布臺(tái)邊，20秒不到的時(shí)間，‘啪’一聲，斷電熄燈了。”

面對(duì)這當(dāng)場(chǎng)的尷尬，自稱物業(yè)工作人員的人把余女士拉到一邊，問其有什么要求，他好去和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。“我也是第一次碰到這種情況，一心想著寶寶，就提出要求他們找專家解決寶寶的恐懼和心理陰影的問題。”

之后，環(huán)球金融中心王姓專員告訴她，所有事情跟他們商場(chǎng)的設(shè)備沒有關(guān)系，設(shè)備沒有故障。一位姓項(xiàng)的先生也在之后電告余女士，對(duì)于換尿布燈暗的事情表示遺憾，其他要求無法滿足。讓余女士自己到兒童醫(yī)院找醫(yī)生出具證明——小朋友的哭鬧確實(shí)與大樓燈暗存在必然聯(lián)系的診斷書，再來商量。

余女士簡直不敢相信自己的耳朵。她現(xiàn)在最擔(dān)心的是寶寶的“后遺癥”。“大聲啼哭導(dǎo)致吐奶的原因就是之前在B1層那個(gè)故障的多功能洗手間的不好經(jīng)歷，所以一進(jìn)類似的空間，寶寶就不由自主地產(chǎn)生恐懼、大哭。半夜睡覺醒來，也會(huì)突然大哭，我和家人都已經(jīng)連續(xù)三夜無法好好睡眠。”

商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

昨天，記者聯(lián)系到環(huán)球金融中心相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，知曉此事，并已接到余女士的律師函，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，將在3-5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查清楚，給余女士和記者一個(gè)回復(fù)。

余女士的委托律師、上海信冠律師事務(wù)所趙震宇律師認(rèn)為，上海環(huán)球金融中心有限公司對(duì)上海環(huán)球金融中心的安全保障未盡到注意義務(wù)的行為，有可能涉嫌違反我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《侵權(quán)責(zé)任法》，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

趙律師表示，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”

根據(jù)我國《侵權(quán)責(zé)任法》 第37條第一款規(guī)定，“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

只要站在兒童座椅旁，燈就會(huì)突然熄滅

就余女士所反映的情況，記者于1月9日傍晚來到世紀(jì)大道100號(hào)的環(huán)球金融中心再次實(shí)證。其B1層共有三個(gè)母嬰室，記者來到了余女士所指的那一間。母嬰室正常使用，沒有任何維修中的標(biāo)志。

母嬰室的門是自動(dòng)感應(yīng)門，門口處有一個(gè)友情提示“30分鐘后，自動(dòng)門從外面可以打開”。

記者用手觸碰門口感應(yīng)開關(guān)后，進(jìn)入母嬰室，隨后門自動(dòng)關(guān)上。房間中間位置靠近入口處有一個(gè)壁掛兒童座椅和手烘干機(jī)，在遠(yuǎn)離門的墻的另一側(cè)是尿布臺(tái)、馬桶、垃圾桶等。進(jìn)入里面約4分鐘后，未見異常反應(yīng)。記者從母嬰室出來，待自動(dòng)門關(guān)上后，又重新進(jìn)去一次。

這一次記者站在靠近門口的位置，即兒童座椅旁，約1分30秒后，房內(nèi)的燈突然滅了，一時(shí)間母嬰室一片漆黑，除了門口處感應(yīng)處有一個(gè)“LOCKED”的紅字外，周圍見不到一絲光亮。此時(shí)，別說是還嗷嗷待哺的嬰兒，就是成年人也會(huì)被這突如其來的黑暗嚇一大跳。

直到記者按感應(yīng)觸摸鍵開門，燈才再次亮起。

為了檢測(cè)剛剛的遭遇是否是偶發(fā)事件，記者先后實(shí)驗(yàn)了10多次，前3次站在母嬰室中間、馬桶處及尿布臺(tái)處的時(shí)候，燈沒有異樣，并一直保持常亮的狀態(tài)。然而，后面幾次記者站在門口墻角處、手烘干機(jī)旁時(shí)，不到1分鐘，燈又突然滅了。

據(jù)記者觀察，靠近入口處有一個(gè)壁掛兒童座椅和手烘干機(jī)，這個(gè)兒童座椅必然是母親會(huì)經(jīng)常使用的東西。這意味著，一位母親剛剛要把嬰兒放在兒童座椅上，此時(shí)，室內(nèi)的燈就有可能會(huì)滅掉。除此之外，在使用烘干機(jī)時(shí)，在這里站1分多鐘，燈也會(huì)滅。

高檔商場(chǎng)母嬰室調(diào)查：5家母嬰室都難盡善盡美

母嬰室本是為母親和寶寶們提供方便的人性化設(shè)計(jì)，但一些不夠人性化的母嬰室反倒為母親帶來了困擾。

1月10日，記者走訪了上海5家大型高端商場(chǎng)的母嬰室。調(diào)查結(jié)果顯示，這些高大上的母嬰室基本上設(shè)計(jì)合理，環(huán)境溫馨，但也有一些不盡人意之處。

環(huán)球金融中心 該商場(chǎng)的母嬰室燈光是感應(yīng)的，有時(shí)會(huì)突然熄燈斷電。除此之外，硬件設(shè)備比較完備，尿布臺(tái)、洗手池、插座、垃圾桶、馬桶、寶寶座椅一應(yīng)俱全。但少了一把椅子，母親哺乳、休息只能坐在馬桶上，味道不好。

國金中心商場(chǎng) 該商場(chǎng)的育嬰室是一個(gè)套間，外間較大，有洗手池和多個(gè)尿布臺(tái)，可供多位媽媽或爸爸同時(shí)為寶寶換尿布。里面一個(gè)小間，僅容得下一把椅子，門可上鎖，媽媽可以安心哺乳。但美中不足是，小房間內(nèi)沒有插座，無法使用電動(dòng)吸奶器。大房間倒是有插座，但媽媽不方便到外間吸奶，因?yàn)橥忾g時(shí)常有爸爸們出沒。

環(huán)貿(mào)iapm商場(chǎng) 該商場(chǎng)的育嬰室環(huán)境整潔優(yōu)美，育嬰室與衛(wèi)生間分離，沒有異味。所有設(shè)備一應(yīng)俱全，還多了一個(gè)臺(tái)式嬰兒體重秤。如果媽媽需要如廁，要抱寶寶去女廁，把寶寶放入寶寶椅，有點(diǎn)小麻煩。

嘉里中心 該商場(chǎng)的母嬰室為母親考慮周到，除了常規(guī)設(shè)備，還安置了一個(gè)酒精免洗液、一個(gè)溫奶器、一個(gè)不用手扶即可出水的龍頭套、若干尿布、尿墊，一支屁屁霜，高處還安裝了電暖器，室內(nèi)溫度高于商場(chǎng)平均溫度，寶寶換尿布時(shí)不會(huì)受冷。但是，母親如廁還是要跑去旁邊的女廁，而且女廁內(nèi)空間小，無寶寶椅。

銳歐商場(chǎng) 上述4家商場(chǎng)基本保證每層樓設(shè)置1至2個(gè)母嬰室，然而瑞歐商場(chǎng)地上5層、地下3層，只有3樓有兩個(gè)相鄰的母嬰室。其中，一個(gè)母嬰室較大，有馬桶沒椅子；另一個(gè)較小，有沙發(fā)椅沒馬桶，沒插座。