“藝馨”月嫂護理中心已改為暖家母嬰月嫂護理中心

長寧市場監(jiān)督管理局已開具整改通知書

對于漏洞百出的評價，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑。

一家在大眾點評上“好評如潮”的網(wǎng)紅月嫂中心不久前突然關(guān)門，老板帶著超過150萬元的資金莫名“失聯(lián)”了。這一突如其來的變故，讓80多名已經(jīng)交了50%預(yù)付款的孕婦，以及100多名被拖欠工資和押金的月嫂陷入困境。對于客戶而言，不僅幾千元的預(yù)付款無從討回，還得想方設(shè)法盡快找到新的月嫂；對于月嫂而言，她們不得不面臨“是拿一半工資繼續(xù)完成訂單，還是拋下孕婦立即中止服務(wù)”的兩難選擇。

那么，這家一度風(fēng)光無限的網(wǎng)紅月嫂中心為何說關(guān)就關(guān)了呢？其負責(zé)人又何去何從了呢？記者從相關(guān)部門了解到，位于長寧區(qū)武夷路722號的這家月嫂中心系無證無照從事保姆中介服務(wù)，目前受害市民已集中報案，不久后公安部門將給出回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士表示，家政行業(yè)因為受家政人員流動性較大等因素影響，在管理上確實存在一些難點，建議市民在挑選保姆、月嫂等家政服務(wù)人員時，一定要挑選正規(guī)的家政公司。另外，對于網(wǎng)紅月嫂中心，網(wǎng)絡(luò)上的很多評價是否可信也有待商榷，有關(guān)部門和協(xié)會應(yīng)給市民提供更便捷、可靠的家政服務(wù)信息渠道。

月嫂中心一直“好評如潮”，沒有出現(xiàn)過差評

據(jù)了解，這家叫做“藝馨”的母嬰月嫂護理中心，在浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)分別開有一家店，三家店在大眾點評上都曾經(jīng)是最風(fēng)光的網(wǎng)紅月嫂中心之一，不僅長期霸占搜索排名的前幾位，而且好評如潮，一度沒有出現(xiàn)過一條差評。

“在大眾點評上看到這家月嫂中心就在長婦嬰對面，正好順便去了解下?？傮w來說這里的住家月嫂價格還是比較優(yōu)惠的，套餐價格里有很多服務(wù)，比如幫寶寶剃胎毛、寶寶照等。去的時候正好看到有準媽媽在面試月嫂，樣貌上感覺這些月嫂都挺能吃苦耐勞的。店里有很多證書，獎狀擺設(shè)證明店家的專業(yè)背景過硬。”“懷孕期間一直在糾結(jié)要不要請月嫂，現(xiàn)在看來絕對是最明智的選擇，阿姨不管燒飯還是帶小孩絕對棒！”……這些都是大眾點評上用戶對藝馨母嬰月嫂護理中心的評價，像這樣的好評還有很多。

然而，就是這樣一家備受追捧的網(wǎng)紅月嫂中心，如今說關(guān)就關(guān)了，老板也完全“失聯(lián)”了。這突如其來的變故給相關(guān)客戶和月嫂帶來了怎樣的影響？關(guān)門的背后又藏著怎樣的原因呢？

孕婦雇這個中心的月嫂兩月要交34000元

昨天，記者來到了長寧區(qū)武夷路722號，也就是原來的藝馨母嬰月嫂護理中心所在地，不過，現(xiàn)在的店名已經(jīng)改成了暖家母嬰月嫂護理中心。該月嫂中心大門緊鎖，透過玻璃可以清楚地看到門內(nèi)景象：家具凌亂、垃圾滿地，顯然已經(jīng)多日未經(jīng)打掃。月嫂中心隔壁的理療店店員說，這家月嫂中心生意一向不錯，或許是因為開在長寧區(qū)婦幼保健院對面，前來光顧的顧客不少。但就在不久前，這家店卻突然關(guān)門了，招牌也換了，實在不清楚到底出了什么問題。“前幾天還有一些月嫂拿著被子來這里住，但這兩天好像都走了，可能是因為工資沒有討到吧！”該店員說。

記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系到了幾名受害的月嫂。月嫂李阿姨說，自己正面臨兩難的選擇，“我們這些受害的月嫂，現(xiàn)在基本上不想也不敢做之前簽下的訂單，一來服務(wù)完成后，到手工資只有訂單的一半；二來老板找不到了，我們也不想去背黑鍋。而且老板已經(jīng)帶著錢消失了，客戶那邊要再用我們，可能也不會很放心。”

采訪中獲悉，李阿姨反映的情況確實是受害月嫂們遇到的普遍情況。當(dāng)然，也有古道熱腸的月嫂決定把簽下的訂單做完，朱阿姨就是其中之一。“我在月嫂里算是工資比較高的，這次的寶媽雇我是兩個月34000，公司抽10000，目前寶媽已經(jīng)付了50%的預(yù)付款，也就是17000，加上我自己1000塊的押金，也就是說老板從這一單里總共拿走了18000。因為老板聯(lián)系不上了，所以這筆錢也不知道能不能要回來，我現(xiàn)在繼續(xù)做下去只能拿到一半的工資。”朱阿姨說，她看到自己照顧的那位寶媽身體虛弱，且寶寶這段時間一直在感冒，所以不忍心中途離去，決定即使只能拿到一半工資也要把這一單做好。

據(jù)介紹，在藝馨出了問題以后，至少有八十多名孕婦面臨預(yù)付款已交，接下來卻無月嫂可用的情況，涉及金額達幾十萬元。而在這八十多名孕婦中，目前尚未得知藝馨出了問題的還有不少。這些孕婦如果沒有及時另尋月嫂，屆時勢必會對她們坐月子造成影響。對于受害的一百多名月嫂而言，她們中少的被欠薪或欠押金幾千元，多的有兩三萬元，共涉及金額超過一百萬元。其中江蘇連云港籍受害月嫂數(shù)量最多，超過四十多名。“初步估計，目前與老板一起‘不見’的錢應(yīng)該超過150萬。”一位月嫂說。

[市民訴苦]

老板用苦肉計拖延，不敢告訴待產(chǎn)女兒

昨日下午，記者在虹橋路附近采訪了其中的一位受害客戶陸先生。據(jù)陸先生介紹，受大眾點評上的評價影響，他的妻子陪同當(dāng)時待產(chǎn)的女兒在今年2月中下旬慕名來到武夷路上的“藝馨月嫂”，簽訂了一份《藝馨母嬰客戶合同》。按照合同，該公司應(yīng)在5月30日起提供陸先生家“月嫂”服務(wù)，為期60天，費用16000元，當(dāng)天通過POS機刷卡預(yù)付了全款的50%，即8000元。然而陸先生的女兒在5月25日和“藝馨月嫂”確認月嫂安排之時，卻發(fā)現(xiàn)老板不回消息也不接電話，儼然是“失聯(lián)”的狀態(tài)了。

陸先生說，當(dāng)時覺得可能就是個誤會，畢竟之前看大眾點評上的口碑還是不錯的。“我到了店里發(fā)現(xiàn)還有維權(quán)的市民和月嫂，當(dāng)時心想一定是遇到騙子了。老板那時因為拖欠月嫂工資，和月嫂代表打架去了派出所。”在經(jīng)過不斷的電話和短信催促后，老板終于通過短信回復(fù)了陸先生，謊稱會安排月嫂到他家服務(wù)。“但是我在店里看到門口有車要把這里的東西都搬走，感覺對方要跑路，我馬上報警制止。”陸先生說。

據(jù)陸先生介紹，在5月26日晚9點30分左右，老板總算出現(xiàn)了。這時“藝馨月嫂”的老板采用了“拖延戰(zhàn)術(shù)”，當(dāng)場寫下了借條，表示明日將會如數(shù)歸還陸先生預(yù)付款8000元。“之后，老板再次失聯(lián)了。”

無奈之下，5月29日陸先生又來到武夷路店，撞見了老板。這時對方又打起了“苦情”戰(zhàn)術(shù)，向陸先生訴苦，自己破產(chǎn)了，母親上吊，父親患癌，剛與妻子離婚，自己又涉事在取保候?qū)彛砩蠜]錢……

面對謊話連篇、能拖則拖、能賴則賴的藝馨老板，陸先生說，為了讓女兒能好好坐月子，到現(xiàn)在他都不敢把“藝馨月嫂”的實情告訴女兒，“我托朋友找了個月嫂，并對女兒說是‘藝馨月嫂’后來協(xié)調(diào)好安排的。”陸先生介紹，他身邊很多受害顧客都是這樣，吃了虧也是暗地里“斗爭”，生怕影響老婆或者孩子的產(chǎn)后情緒。

[市場監(jiān)管]

“藝馨”無照經(jīng)營，已列入異常經(jīng)營名錄

據(jù)長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局介紹，今年5月份以來，該局陸續(xù)收到12345、12315平臺轉(zhuǎn)來的消費者反映武夷路722號“藝馨月嫂”關(guān)門停業(yè)、未依照合約提供月嫂服務(wù)的投訴。

經(jīng)查，武夷路722號“藝馨月嫂”是由上海藝馨家政服務(wù)有限公司對外提供月嫂服務(wù)。該公司營業(yè)執(zhí)照注冊地為：虹口區(qū)飛虹路360弄9號3626T室，經(jīng)營范圍：家政服務(wù)（不得從事職業(yè)中介、醫(yī)療、餐飲、住宿等前置性行政許可事項）等。檢查發(fā)現(xiàn)，武夷路722號“藝馨月嫂”未取得分公司營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，依法向上海藝馨家政服務(wù)有限公司負責(zé)人發(fā)了《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令其改正違法行為，要求其依法辦理相關(guān)登記手續(xù)后方可從事經(jīng)營活動。

虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局確認，目前這家藝馨母嬰月嫂護理中心已經(jīng)被他們列入了異常經(jīng)營名錄。“這家公司的確是在我們虹口區(qū)注冊的，這段時間以來對其進行投訴的消費者非常多，我們也試圖聯(lián)系公司負責(zé)人，但一直都沒有聯(lián)系上。經(jīng)過一定的調(diào)查后，我們根據(jù)相關(guān)規(guī)定，把這家公司列入了異常經(jīng)營名錄。”工作人員說。

另據(jù)記者了解，目前受害客戶已委托代表于2017年6月2日中午在上海市長寧公安分局周家橋派出所報案，按照流程，有關(guān)方面將于十五個工作日內(nèi)給予回復(fù)，記者將持續(xù)關(guān)注事件進展。

[業(yè)內(nèi)表態(tài)]

挑選月嫂、保姆，別光看網(wǎng)上“口碑”

上海市長寧區(qū)家庭服務(wù)協(xié)會秘書長岳順華表示，家政行業(yè)因為受家政人員流動性較大等因素影響，在管理上確實存在一些難點。岳順華建議市民在挑選保姆、月嫂等家政服務(wù)人員時，一定要挑選正規(guī)的家政公司，例如一些公示的示范性家政公司，市、區(qū)家協(xié)的會員單位等。據(jù)岳順華透露，藝馨母嬰月嫂護理中心（長婦嬰店）并非長寧區(qū)家庭服務(wù)協(xié)會的會員單位。

據(jù)記者了解，很多受害市民也是受互聯(lián)網(wǎng)平臺上的所謂有圖有真相的點評“誤導(dǎo)”，認為口碑不錯，才挑選了該公司。不可忽視的是，通過網(wǎng)上查查“口碑”往往更受80后和90后的準爸媽青睞，但這些口碑到底是水軍還是真正的顧客反饋，就不得而知了。記者在大眾點評上就發(fā)現(xiàn)了這樣一條評價，評價發(fā)表的時間是在4月份，但評價寫的卻是暖家母嬰月嫂護理中心，而那時候藝馨母嬰月嫂護理中心還沒改成暖家母嬰月嫂護理中心，也就是說評論者似乎是“預(yù)見”了藝馨母嬰月嫂護理中心會改成暖家母嬰月嫂護理中心。對于這樣漏洞百出的評價，有網(wǎng)友就在留言板明確提出了質(zhì)疑。

（原標題："網(wǎng)紅"月嫂中心突然關(guān)門 老板卷150萬跑路）