石先生買回的木地板出現(xiàn)了邊緣開裂、鼓包等現(xiàn)象。

“定好的嶄新木地板，送來后，竟然有部分地板是泡過水的。”前不久，家住徐匯區(qū)的石先生準(zhǔn)備在即將入住的房子內(nèi)鋪地板，8月6日，他到漕溪路好飾家建材市場內(nèi)的圣象地板店選購了木地板?？蓻]想到，選定好的新地板送來鋪裝時，發(fā)現(xiàn)有部分木地板有泡過水的痕跡：部分木地板開裂、鼓包，還粘有涂料。

這是新地板，還是舊地板？石先生既疑惑又憤怒，立即向商家反映。起初，好飾家建材市場圣象地板相關(guān)人員解釋稱，有可能是之前買家的退貨，在配送時某個環(huán)節(jié)弄錯了，答應(yīng)會給石先生一定補償。但石先生認為，自己付款購買木地板拿到的應(yīng)該是新貨，收到的卻是舊地板，是二手貨，商家存在欺詐嫌疑，要求其退一賠三，雙方為此僵持不下。

消費者：

泡水地板混雜在新地板中

石先生說，9月份他兒子就要開學(xué)了。為此，他準(zhǔn)備在即將入住的房子內(nèi)鋪上新地板。8月6日下午，他來到漕溪路198號好飾家建材市場內(nèi)選購地板。在市場里轉(zhuǎn)了一番，他看中了圣象地板，“有品牌，并且在搞活動”。在詢問了圣象地板店內(nèi)的銷售人員后，他訂了一款179元每平方米的木地板，家中鋪設(shè)面積31平方米，交納了5000多元的全款。

圣象地板銷售人員告訴他，8月9日會把石先生選購的木地板送貨到家，并負責(zé)安裝。

8月9日，地板送到后，因時間較晚，并沒有當(dāng)場安裝，石先生以及家人也沒有當(dāng)場檢查送來的木地板。8月10日上午，圣象地板派來的安裝工人來到石先生家，地板安裝到一半時，對方提醒說：“這個地板殼子怎么都是濕的？里面也是濕的？被水泡過了？”

石先生家人仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，至少有6塊地板一看明顯就是舊的，因為這幾塊地板有水漬，邊緣開裂、鼓包，有的地板上面還粘有涂料。

“我當(dāng)時在家的話，就阻止了。安裝工人當(dāng)時要完成任務(wù)。家人就沒有當(dāng)場阻止，泡過水的地板就這樣鋪了下去。”石先生說。

10日當(dāng)天，石先生得知情況后，回到家中當(dāng)即核實了情況，馬上聯(lián)系了圣象地板相關(guān)負責(zé)人。對方承認，確實送了舊的地板，有可能是之前買家的退貨，在配送時某個環(huán)節(jié)弄錯了。

“如果確實是弄錯了，對方承認了，我也能接受。但我檢查發(fā)現(xiàn)，送來的地板中有樣板嵌在里面，還有明顯的鋼印，上面有條形碼。”石先生質(zhì)疑，送來的木地板里既有泡水的地板，還有樣板，“我不認可商家所說的失誤，商家應(yīng)該是故意欺騙，要退一賠三”。

圣象地板：

地板泡水原因未查出

8月16日，記者看到石先生家中地板已經(jīng)完全鋪好，泡過水的6塊舊地板也鋪在其中，但外觀上已經(jīng)看不出太大差異，從石先生此前拍攝的照片，可以看出6塊地板的確有開裂、起皮現(xiàn)象，并粘有白色涂料。

對于石先生反映的情況，圣象地板先是承諾贈送質(zhì)保。石先生說：“我明明買的是新地板，送來了舊的。如果買部新車，卻拿到舊車，我要你質(zhì)保有何用？這已經(jīng)涉嫌欺詐了。”

根據(jù)購物發(fā)票收款方名稱，他將情況反映給漕溪路好飾家建材市場，工作人員讓他先和圣象地板協(xié)調(diào)。

昨日，記者找到好飾家建材市場圣象地板相關(guān)負責(zé)人陳經(jīng)理。據(jù)他介紹，收到石先生反映后，8月11日，他趕去石先生家中查看，確實有6塊地板是泡過水的。但是，因為石先生一家在送地板時沒有當(dāng)場驗視，而是在次日發(fā)現(xiàn)地板有問題，所以地板泡水的成因還沒有查出。

“地板不是都有編號，出入倉庫、配送物流各環(huán)節(jié)，也都有跟蹤記錄嗎？”記者問。

“要真的去查，其實也是可以查出來的。但目前，我們主要是要解決后續(xù)的售后問題，沒必要追問具體原因了。”陳經(jīng)理說，對于石先生提出退一賠三的要求，公司并不認可，但答應(yīng)給予對方一定補償。如果石先生要退換貨，公司也同意，后續(xù)有質(zhì)量問題，也會上門保修。

石先生說，因為急著入住，再更換地板也來不及了，就是想討個說法。他認為，商家以舊換新，摻雜老舊地板，存在故意欺詐的嫌疑，按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)“退一賠三”。

上海理維律師事務(wù)所李峰律師解釋，消費者在購物時，為避免糾紛，應(yīng)將商品的具體信息通過合同進行明確約定，發(fā)票收據(jù)和合同等要標(biāo)注好詳細信息。在交付驗貨時要仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時保存證據(jù)。由于石先生在收貨時沒有當(dāng)場檢視，這給舉證帶來一定困難，當(dāng)事人可申請工商部門介入核查，也可以走法律途徑。

（原標(biāo)題：買的圣象地板竟是泡過水的 店家：沒必要追問原因，不會“退一賠三”）