“今年6月底就向市監(jiān)部門投訴了，到現(xiàn)在還沒(méi)回復(fù)?，F(xiàn)在全市都在推行‘最多跑一次’改革，為什么我的投訴這么久還沒(méi)處理？”

陳女士和蒲州市監(jiān)所工作人員微信交流截圖

最近，溫州市民陳女士很煩心：兩個(gè)多月了，30多人的1.3萬(wàn)多元團(tuán)購(gòu)費(fèi)還沒(méi)退回來(lái)。“今年6月底就向市監(jiān)部門投訴了，到現(xiàn)在還沒(méi)回復(fù)?，F(xiàn)在全市都在推行‘最多跑一次’改革，為什么我的投訴這么久還沒(méi)處理？”陳女士不解地問(wèn)。

游樂(lè)場(chǎng)關(guān)門了，老板不愿退團(tuán)購(gòu)卡

19日，女士向記者反映，去年年底，一家名為“愛(ài)蹦跶”的游樂(lè)場(chǎng)老板找到她，讓她組織一次團(tuán)購(gòu)，稱“原價(jià)1700元左右的10次卡，團(tuán)購(gòu)價(jià)為398元。”

陳女士共組織了300人購(gòu)買了‘愛(ài)蹦跶’的10次卡。

陳女士說(shuō)，“愛(ài)蹦跶”是去年暑假開業(yè)的，今年6月份，游樂(lè)場(chǎng)停業(yè)了，老板在游樂(lè)場(chǎng)的公眾號(hào)上發(fā)布了結(jié)業(yè)公告，請(qǐng)已預(yù)付款的消費(fèi)者去退款。“等我和另外幾個(gè)消費(fèi)者得知這個(gè)消息去退款時(shí)，老板卻不愿意退了，說(shuō)因?yàn)槲覀兪菆F(tuán)購(gòu)。”

陳女士統(tǒng)計(jì)了一下，團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者中，有部分人已經(jīng)消費(fèi)，有些人則在看到退款通知后及時(shí)去退了款，還剩下三十幾個(gè)人沒(méi)有退成功。于是，陳女士和這些消費(fèi)者向龍灣區(qū)市監(jiān)局蒲州市監(jiān)所投訴了此事。

2個(gè)多月了，答復(fù)一直是“還在處理中”

陳女士告訴記者，今年6月份，團(tuán)購(gòu)群中的一個(gè)消費(fèi)者接到蒲州市監(jiān)所一名工作人員的電話，讓她把要求退款的消費(fèi)者名單發(fā)給尾號(hào)為5003的手機(jī)。6月26日，陳女士和其他消費(fèi)者收到消息，“讓我們?nèi)テ阎菔斜O(jiān)所處理這個(gè)事情。”

到了蒲州市監(jiān)所203辦公室，一名工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。但游樂(lè)場(chǎng)老板只答應(yīng)退回5000元，剩下的錢要求團(tuán)購(gòu)方也就是陳女士這邊退。最后，調(diào)解沒(méi)成功，負(fù)責(zé)調(diào)解的市監(jiān)所工作人員加了陳女士的微信，讓她把消費(fèi)者名單和退款金額等信息補(bǔ)充完整。

6月28日，陳女士通過(guò)微信，將補(bǔ)充完整的名單發(fā)給了這名工作人員，但一直沒(méi)得到回音。

陳女士只好再次聯(lián)系手機(jī)尾號(hào)為5003的工作人員。“聯(lián)系了3次，最后一次是8月份，但得到的回復(fù)都是‘還在處理中’。投訴2個(gè)多月了，為什么都沒(méi)有一個(gè)明確的結(jié)果？也沒(méi)有人主動(dòng)跟我們聯(lián)系。”陳女士說(shuō)，這樣的維權(quán)太累、太鬧心。

這件投訴到底是哪個(gè)部門處理？

19日，記者以消費(fèi)者的名義撥打了蒲州市監(jiān)所的電話。一名工作人員告訴記者，該所203辦公室的工作人員姓朱，專門處理消費(fèi)投訴，手機(jī)尾號(hào)為5003的工作人員姓張。

記者又聯(lián)系了該名朱姓工作人員。

記者：你是否已收到陳女士發(fā)過(guò)去的“愛(ài)蹦跶”退款名單？

朱姓工作人員：一直沒(méi)有收到。關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)的糾紛，現(xiàn)在都?xì)w到商務(wù)局處理了。

記者：是商務(wù)局的哪個(gè)處室負(fù)責(zé)跟進(jìn)？

朱姓工作人員：不是很清楚。

隨后，記者聯(lián)系了張姓工作人員。

張姓工作人員：現(xiàn)在有規(guī)定，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛都?xì)w商務(wù)局管了。

記者：那這個(gè)投訴件，現(xiàn)在在商務(wù)局？

張：7月底或8月底應(yīng)該轉(zhuǎn)過(guò)去了吧，但具體有沒(méi)有轉(zhuǎn)，我也不清楚。

記：是誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)到商務(wù)局？

張：我也不知道，你可以打12345問(wèn)問(wèn)。

記：如果轉(zhuǎn)到商務(wù)局，怎么都沒(méi)人通知我們？

張：你們投訴的人多，我也不清楚應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)了。

19日下午，記者聯(lián)系了龍灣區(qū)商務(wù)局內(nèi)貿(mào)科卓科長(zhǎng)。卓科長(zhǎng)說(shuō)，從今年5月份開始，預(yù)消費(fèi)類的投訴都?xì)w商務(wù)部門處理了。經(jīng)查詢，該科只在9月份接到過(guò)一個(gè)從信訪局轉(zhuǎn)來(lái)的關(guān)于“愛(ài)蹦跶”的投訴，“7月份到9月份，沒(méi)有接到龍灣市監(jiān)部門轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的其他有關(guān)‘愛(ài)蹦跶’的件。”

陳女士等消費(fèi)者的投訴件到底去了哪里？我們將繼續(xù)予以關(guān)注。

（原標(biāo)題：游樂(lè)場(chǎng)關(guān)門了團(tuán)購(gòu)卡卻沒(méi)法退 消費(fèi)者投訴無(wú)果）