近日有消費者反映稱，小鳴單車承諾1-7個工作日退還押金，但其申請退款7個工作日之后仍然沒有收到押金款，最長拖延時間達數(shù)個月。為妥善解決該事件，廣東省消委會于9月12日正式向小鳴單車企業(yè)發(fā)出調(diào)查函，對消費者關注的退押問題啟動針對性調(diào)查。

據(jù)了解，自今年8月以來，廣東省消委會接到有關小鳴單車押金難退的投訴咨詢96宗，消費者普遍反映，小鳴單車承諾1-7個工作日退還押金，但其申請退款7個工作日之后仍然未收到押金，最長拖延時間達幾個月。而小鳴單車的官方微信、微博除系統(tǒng)自動回復外，均無人工服務可以溝通反饋。撥打小鳴單車客服熱線，電話語音中的“押金退還”選項一直處于忙線，客服郵箱也一直沒有回復。不少消費者擔心小鳴單車資金鏈斷裂，拿不回押金。

9月12日，廣東省消委會于正式向小鳴單車企業(yè)發(fā)出調(diào)查函，對消費者關注的退押問題啟動針對性調(diào)查。

9月15日，小鳴單車對廣東省消委會提出的5個調(diào)查問題作出書面回應稱，由于“系統(tǒng)升級、售后力量不足、市場競爭等多種因素引起本次事件，當前確實存在一定數(shù)量并在承諾時限內(nèi)延遲退款的用戶”。

小鳴單車同時強調(diào)，小鳴用戶押金是?？顚Ｓ茫形械谌姐y行監(jiān)管，不存在資金安全風險，目前“企業(yè)方已加大客服和技術力量投入，進一步暢通維權渠道，加快退款進度，將盡最大的努力在最短時間內(nèi)為消費者辦理退款”。

廣東省消委會指出，該事件暴露出共享單車模式在保障消費者財產(chǎn)權、知情權、安全權等方面存在不足，存在押金存管不透明、“重運營、輕售后”“重市場、輕服務”等問題。小鳴單車及其他共享單車應公開披露消費者預付資金使用和管理情況，強化資金的第三方監(jiān)管，采取措施保障消費者的資金安全。

廣東省消委會建議，應盡量采取“即租即押、即還即退”的方式，從根源上化解賬戶資金風險。在具體操作中，要采取多種方式，增加退款渠道，特別要增設線下快捷的人工退款，及時退費。

廣東省消委會也提醒廣大消費者，要重視預付式消費風險。消費時要貨比三家，盡量選擇信譽度較高、退款快或押金較少的交易對象。不要在賬戶里預存過多資金，消費后及時申請退回押金和預付款。同時注意保存好消費憑證、客服記錄等相關證據(jù)，一旦遇到資金退不回的情況，及時向消費者保護組織或行政監(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

（原標題：小鳴單車押金難退 廣東消委會發(fā)出調(diào)查函）