“商家就這么莫名其妙地消失了，我們都不知道怎么辦了！”近日，市民黃先生致電熱線稱，他在商場一家游樂場辦理了一張充值會(huì)員卡，但近日再去這家店時(shí)卻發(fā)現(xiàn)人去樓空，店已易主。這讓黃先生又急又氣，會(huì)員卡里的錢還沒花掉，商家就這么消失了，消費(fèi)者該怎么辦呢？

市民求助：游樂場突然消失了

黃先生告訴記者，他在塘沽地區(qū)寶龍城市廣場3樓的一家名為“沃克”的游樂場為孩子辦理了一張會(huì)員卡，并且進(jìn)行了充值。黃先生說，剛開始去得比較多，后來為了適應(yīng)幼兒園生活，孩子就去報(bào)名上了早教，因?yàn)樯险n的原因，所以有段時(shí)間沒去店里玩了。但是前幾天黃先生帶孩子再去時(shí)，竟意外地發(fā)現(xiàn)這家店不見了。

“我們辦理了會(huì)員卡，商家有我們的聯(lián)系方式，為何不聯(lián)系我們呢？里面的錢怎么辦？”黃先生說，消費(fèi)者沒有商家的聯(lián)系方式，這讓他們十分無奈。

記者了解：游樂場變成了服裝店

日前，記者來到寶龍城市廣場3樓。當(dāng)記者向一家經(jīng)營零食店的服務(wù)員咨詢“沃克”游樂場在哪里時(shí)，服務(wù)員指著對(duì)面的店鋪告訴記者：“早搬走了，現(xiàn)在都變成兒童服裝店了。”記者注意到，該店鋪目前尚未開業(yè)，大門緊鎖。零食店的服務(wù)員告訴記者，最近很多消費(fèi)者都拿著會(huì)員卡來討要說法，但商家早就搬走了。

記者輾轉(zhuǎn)找到了仍在商場某店鋪擔(dān)任服務(wù)員的“沃克”游樂場前服務(wù)員，該服務(wù)員告訴記者，其實(shí)商家在打算撤出之前貼出了一個(gè)月的告示，提醒會(huì)員辦理退卡手續(xù)，但只辦理了一部分，還有一部分會(huì)員沒來得及辦理，商家就撤出了。由于會(huì)員比較多，商家也沒挨個(gè)打電話通知。至于“沃克”退出的原因，該店員表示可能與商場租金上漲有關(guān)。

最新進(jìn)展：可在商場登記等退款

隨后，記者從商場1樓服務(wù)臺(tái)了解到，“沃克”商家的會(huì)員可以持卡在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記，前段時(shí)間進(jìn)行過一次統(tǒng)一退款，但還有一些會(huì)員可能不知道情況，目前還未辦理退卡。目前需要退卡的會(huì)員還是到商場1樓服務(wù)臺(tái)登記，然后由商場聯(lián)系“沃克”商家進(jìn)行退款，其他人目前無法聯(lián)系上商家。

目前，黃先生已經(jīng)在寶龍城市廣場前臺(tái)辦理了登記手續(xù)，等待退款。

律師說法：商家須履行告知義務(wù)

天津君薦律師事務(wù)所趙治國律師表示，對(duì)于預(yù)付卡消費(fèi)來說，由于市民屬于提前消費(fèi)，因此商家如果要撤出，一定要事先告知消費(fèi)者，為消費(fèi)者辦理轉(zhuǎn)卡或退錢，這是商家必須履行的告知義務(wù)，否則就會(huì)造成消費(fèi)者利益受損，造成侵權(quán)。

趙律師表示，由于會(huì)員都會(huì)在商家處留電話，因此商家完全可以挨個(gè)打電話通知，由于人多所以不打電話的說法行不通。趙律師表示，如果會(huì)員電話打不通，或貼出告示后消費(fèi)者沒看到，商家最好的規(guī)避責(zé)任的方法其實(shí)是去當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登公告。

（原標(biāo)題：游樂場消失了 會(huì)員怎么辦？）