近日，記者從深圳市消委會(huì)了解到，今年第三季度，深圳市消委會(huì)及各區(qū)消委會(huì)共接到消費(fèi)者投訴32719起，比2016年同期增加15.02%。投訴熱點(diǎn)除了預(yù)付式消費(fèi)外，還有共享單車押金難退、消費(fèi)金融分期付款、網(wǎng)上訂餐飲訂住宿，以及裝修建材質(zhì)量及服務(wù)等問題。

預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。今年第三季度，深圳全市的預(yù)付式消費(fèi)投訴超過2000起，美容美發(fā)、健身娛樂、非學(xué)歷教育培訓(xùn)等行業(yè)是投訴的重點(diǎn)，消費(fèi)者反映比較突出的是商家關(guān)門、倒閉、轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е陆K止服務(wù)，相關(guān)投訴超過了500起，重點(diǎn)被投訴的商家有六藝星空（北京）文化傳播有限公司、權(quán)球物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理（深圳）有限公司、深圳市熔巖陽(yáng)光健身房有限責(zé)任公司。

今年9月份以來，深圳市消委會(huì)共接到有關(guān)六藝星空（北京）文化傳播有限公司(以下簡(jiǎn)稱星空琴行)在深圳4家分店的投訴40余起，涉案金額達(dá)88萬余元。消費(fèi)者反映在星空琴行交納了高額鋼琴培訓(xùn)和鋼琴租賃費(fèi)用，琴行于9月2日突然關(guān)門，相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)。

深圳市消委會(huì)曾聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)、龍崗區(qū)消委會(huì)組織了數(shù)次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)，并要求星空琴行北京總部盡快恢復(fù)上課。對(duì)方表示無能力滿足消費(fèi)者需求。該投訴涉及人數(shù)多、金額大、社會(huì)影響惡劣，深圳市消委會(huì)已將該企業(yè)信息推送至深圳市公共信用中心、鵬元征信公司等征信機(jī)構(gòu)。

今年第三季度，深圳市消委會(huì)接到金融保險(xiǎn)服務(wù)消費(fèi)投訴298起。消費(fèi)者反映的問題主要是消費(fèi)金融分期付款問題、信用卡服務(wù)問題、微信第三方支付問題等。其中，深圳優(yōu)卡南方能源有限公司的“優(yōu)卡白條”消費(fèi)問題突出，共有相關(guān)投訴56起。消費(fèi)者辦理該公司推出的加油8.8折“優(yōu)卡白條”會(huì)員，如果注銷賬號(hào)，消費(fèi)者則需要先行支付全部剩余每月還款金額及管理費(fèi)、違約金等費(fèi)用，待賬號(hào)注銷完畢后公司才將沒有消費(fèi)的金額退還消費(fèi)者。消費(fèi)者史先生于6月26日開通該公司的“優(yōu)卡白條”服務(wù)。后史先生想要取消該服務(wù)，商家告知需要先行支付1萬余元的費(fèi)用才能辦理取消服務(wù)。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，“優(yōu)卡白條”是具有信貸消費(fèi)特征的服務(wù)消費(fèi)，深圳優(yōu)卡南方能源有限公司在推銷業(yè)務(wù)時(shí)，片面強(qiáng)調(diào)加油優(yōu)惠信息，對(duì)消費(fèi)信貸情況及合同條款內(nèi)容未盡到充分告知的義務(wù)。該公司的賬號(hào)注銷設(shè)置規(guī)則不合理，限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。為此，深圳市消委會(huì)及時(shí)對(duì)該公司進(jìn)行了約談監(jiān)督。該公司針對(duì)深圳市消委會(huì)的建議提交了書面整改方案，包括在顯著位置對(duì)重要條款進(jìn)行提示等。

（原標(biāo)題：深圳：“星空琴行”“優(yōu)卡白條”投訴多）