美贊臣奶粉近些年來負(fù)面如潮，各地均不同程度的爆出奶粉中有異物的新聞，然而美贊臣公司對(duì)此的態(tài)度卻是一貫“強(qiáng)硬”，要么稱自己的生產(chǎn)線里不可能出現(xiàn)這些東西，要么暗指是消費(fèi)者自己為了抹黑品牌故意為之，消費(fèi)者對(duì)此態(tài)度只能無奈表示不知該如何維權(quán)。

青島的王女士在超市購買了一罐美贊臣奶粉，回家后剛打開就發(fā)現(xiàn)奶粉罐中有一根頭發(fā)，一半埋在奶粉里面，一半在外面，王女士立刻用手機(jī)拍照取證。然后王女士帶著奶粉和照片回到超市，在超市方確認(rèn)的確是一根頭發(fā)后找來了美贊臣銷售代理服務(wù)員。

服務(wù)員表示，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。隨后，美贊臣代理商打電話說，當(dāng)天沒時(shí)間來處理，讓第二天再說，而第二天王女士再次前往超市的時(shí)候，美贊臣方面卻否認(rèn)奶粉存在問題，表示“頭發(fā)狀”物質(zhì)可能是一種膠，對(duì)人體無害。而后，又表示頭發(fā)是消費(fèi)者自己掉進(jìn)去的，讓消費(fèi)者自己去檢驗(yàn)。廠家表示，如果要賠償，必須讓消費(fèi)者出具當(dāng)?shù)貦?quán)威機(jī)構(gòu)的化驗(yàn)報(bào)告，確定奶粉質(zhì)量存在問題。而王女士只是針對(duì)“頭發(fā)”索賠，廠家的答復(fù)為沒有質(zhì)量問題，不予賠償。

（原標(biāo)題：美贊臣奶粉中有頭發(fā) 消費(fèi)者維權(quán)難）