說起講解員，很多人第一印象或許認(rèn)為他們只是簡單地朗讀資料即可，跟“導(dǎo)游”工作很是相似，其實不然。就拿伊利工廠講解員來說，他們可是上知營養(yǎng)知識、牛奶加工工藝，下知企業(yè)歷史、產(chǎn)品信息，而且還要求講解專業(yè)技術(shù)強、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力強，形象氣質(zhì)佳，真可謂內(nèi)外兼修，面面俱到才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

“為什么在伊利牛奶生產(chǎn)車間我們看不到牛奶??？”“我們家孩子5歲了，平時特別挑食，適合喝什么樣的牛奶呢？”“為什么我喝牛奶會拉肚子呢？”“我們?nèi)乙恢倍荚诤纫晾?，自己最關(guān)心的還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，通過親自觀看牛奶的生產(chǎn)過程，才能百分百的放心，以后會更加支持伊利!”……

近年來，伊利在全國范圍內(nèi)開放工廠，邀請全國的消費者走進(jìn)伊利，全方位見證伊利產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。從2005年開展工業(yè)旅游至2013年年底，接待人數(shù)已經(jīng)突破600萬人次。他們之中，有大學(xué)生，也有花甲老人；有帶著全家的，也有代表全家的；有帶著問題來的，也有帶著鼓勵來的。……消費者參觀的火爆場面在各地工廠頻頻上演。

作為溝通企業(yè)和社會的橋梁和紐帶，工廠講解員們都會根據(jù)性格特點，形成自己的講解風(fēng)格，專業(yè)耐心詳細(xì)地解答消費者的各種問題。比如，來自伊利呼和浩特工廠的美女講解員郭佳潔，雖然外表看起來皮膚白凈，身材苗條，性格溫婉細(xì)膩，但是處女座的她，是典型的完美主義者，對自己要求十分嚴(yán)格，從不妥協(xié)、讓步，擁有百分百的專注精神。每次講解之前，都會習(xí)慣性地在鏡子前演練無數(shù)次直到自己滿意為止。與參觀者溝通時，也愛發(fā)揮其特殊的評論能力，因客而異，一點一點的分析參觀者的需求。

當(dāng)面對幼兒園小朋友時，她盡量采用更具親和力、更有趣的語言講解，比如模擬動畫片中的場景，用外星人做比喻，或者用漫畫書引導(dǎo)；當(dāng)面對高中生、大學(xué)生時，她會用提問的方式與他們互動，正確回答問題的孩子還有小禮品；而當(dāng)參觀者是政府人員時，她立即啟動官方模式，采用正式語言，著重講解企業(yè)動向、產(chǎn)品信息等。

讓消費者帶著疑問來，滿載知識走，這是伊利開放工廠的意義，也是講解員們的職責(zé)。他們雖然普普通通，沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但她們在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為廣大參觀者營造良好的參觀環(huán)境，成為伊利一張張鮮活的名片。

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