身高177cm的郭佳潔，被同事們親切地稱為“七七”。這位85后的“七七”可不簡(jiǎn)單呢，在伊利從事講解員的工作已有兩年半的時(shí)間了。最近，在習(xí)總書記視察伊利時(shí)，她還有幸作為接待前臺(tái)與習(xí)大大握手。

“七七”說(shuō)，當(dāng)初來(lái)伊利是因?yàn)榕笥训耐扑]，而自己當(dāng)時(shí)喜歡做的播音主持和講解員工作多少有相似之處。但沒想到一下就做了2年多時(shí)間，現(xiàn)在對(duì)工作的喜愛早已不是當(dāng)初入職時(shí)的那份“愛屋及烏”，隨著意識(shí)到自己的工作對(duì)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)伊利品質(zhì)的重要性，這種成就感就成為“七七”熱愛講解員工作的直接源動(dòng)力。

對(duì)工作的喜愛讓“七七”在工作中不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，她說(shuō)，“講解員就是要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的職業(yè)水平，時(shí)時(shí)刻刻鍛煉自己的溝通能力。”堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，讓“七七”站在伊利講解員的位置上更有底氣。記者很好奇問“七七”，作為國(guó)內(nèi)第一大乳品企業(yè)的伊利，自然要面對(duì)社會(huì)公眾更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督，有沒有參觀者會(huì)提出比較刁難的問題呢，“七七”回答到，“這個(gè)肯定會(huì)有，但仍然要耐心回答，遇到專業(yè)性過(guò)高，難以回答的問題時(shí)，我們會(huì)用委婉的方式告訴參觀者，并留下他們的聯(lián)系方式，后續(xù)請(qǐng)教專業(yè)人士后，再給消費(fèi)者電話回訪回答他們的問題。”

兩年年多時(shí)間，“七七”日漸積累了豐富的溝通技巧，她說(shuō)，“對(duì)待幼兒園小朋友，要采用更具親和力，更有趣的語(yǔ)言講解，比如模擬動(dòng)畫片中的場(chǎng)景，用外星人做比喻，或者用漫畫書引導(dǎo)；對(duì)高中生、大學(xué)生講解則更詳細(xì)，用提問的方式與他們互動(dòng)獎(jiǎng)。”這種針對(duì)性的交流方式，讓每位來(lái)伊利工廠參觀的人都能滿懷熱情而來(lái)，盡興而歸。他們帶走的是對(duì)伊利品牌的良好印象和產(chǎn)品質(zhì)量的由衷放心。

每年進(jìn)入伊利工廠參觀的消費(fèi)者可不在少數(shù)，開放工廠、像公眾透明的意義不言而喻，它代表了伊利對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量把控的自信。曾參觀過(guò)伊利生產(chǎn)車間的一位消費(fèi)者說(shuō)，“眼見為實(shí)，伊利的生產(chǎn)工藝真的可以讓老百姓放心。而將普通消費(fèi)者請(qǐng)進(jìn)家門，也讓我們感覺到企業(yè)的親切，相信這能夠?yàn)橐晾A得更多的信任和尊重。”

在伊利工廠，天天都是開放日，人人都是監(jiān)督員。如果說(shuō)讓公眾“參觀伊利工廠” 是伊利打開了一扇面向消費(fèi)者最近距離的展示窗口，那么講解員就是這扇窗內(nèi)最直接代表伊利的第一道風(fēng)景。像“七七“這樣年輕的伊利講解員，用她們對(duì)工作的熱情和信念，每天都在一點(diǎn)一滴構(gòu)筑消費(fèi)者對(duì)伊利品牌堅(jiān)實(shí)的信心。

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