身高177cm的郭佳潔，被同事們親切地稱為“七七”。這位85后的“七七”可不簡單呢，在伊利從事講解員的工作已有兩年半的時間了。最近，在習(xí)總書記視察伊利時，她還有幸作為接待前臺與習(xí)大大握手。

“七七”說，當(dāng)初來伊利是因為朋友的推薦，而自己當(dāng)時喜歡做的播音主持和講解員工作多少有相似之處。但沒想到一下就做了2年多時間，現(xiàn)在對工作的喜愛早已不是當(dāng)初入職時的那份“愛屋及烏”，隨著意識到自己的工作對消費者認(rèn)識伊利品質(zhì)的重要性，這種成就感就成為“七七”熱愛講解員工作的直接源動力。

對工作的喜愛讓“七七”在工作中不斷堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，她說，“講解員就是要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的職業(yè)水平，時時刻刻鍛煉自己的溝通能力。”堅持不斷的學(xué)習(xí)，讓“七七”站在伊利講解員的位置上更有底氣。記者很好奇問“七七”，作為國內(nèi)第一大乳品企業(yè)的伊利，自然要面對社會公眾更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督，有沒有參觀者會提出比較刁難的問題呢，“七七”回答到，“這個肯定會有，但仍然要耐心回答，遇到專業(yè)性過高，難以回答的問題時，我們會用委婉的方式告訴參觀者，并留下他們的聯(lián)系方式，后續(xù)請教專業(yè)人士后，再給消費者電話回訪回答他們的問題。”

兩年年多時間，“七七”日漸積累了豐富的溝通技巧，她說，“對待幼兒園小朋友，要采用更具親和力，更有趣的語言講解，比如模擬動畫片中的場景，用外星人做比喻，或者用漫畫書引導(dǎo)；對高中生、大學(xué)生講解則更詳細(xì)，用提問的方式與他們互動獎。”這種針對性的交流方式，讓每位來伊利工廠參觀的人都能滿懷熱情而來，盡興而歸。他們帶走的是對伊利品牌的良好印象和產(chǎn)品質(zhì)量的由衷放心。

每年進(jìn)入伊利工廠參觀的消費者可不在少數(shù)，開放工廠、像公眾透明的意義不言而喻，它代表了伊利對生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量把控的自信。曾參觀過伊利生產(chǎn)車間的一位消費者說，“眼見為實，伊利的生產(chǎn)工藝真的可以讓老百姓放心。而將普通消費者請進(jìn)家門，也讓我們感覺到企業(yè)的親切，相信這能夠為伊利贏得更多的信任和尊重。”

在伊利工廠，天天都是開放日，人人都是監(jiān)督員。如果說讓公眾“參觀伊利工廠” 是伊利打開了一扇面向消費者最近距離的展示窗口，那么講解員就是這扇窗內(nèi)最直接代表伊利的第一道風(fēng)景。像“七七“這樣年輕的伊利講解員，用她們對工作的熱情和信念，每天都在一點一滴構(gòu)筑消費者對伊利品牌堅實的信心。

獲取更多資訊，請關(guān)注“最美伊利面孔”微信