性格開朗的豐嵐媛是伊利浙江工廠的一名講解員，工作還不到2年，但這兩年，她親身感受到了消費者對伊利品質(zhì)的信任感在悄然改變。“好品質(zhì)是做出來的，消費者對企業(yè)的信任也是一樣，消費者來這親眼看到了伊利工廠的狀況，對企業(yè)的信任度就建立了一大半。”

“我們需要做的就是把消費者看到的、想到的不清楚的地方，用通俗易懂的語言解釋明白，消費者困惑消除了，自然就沒有疑惑了”。豐嵐媛非常清楚作為講解員自己的使命是什么。她還用12個字總結(jié)了自己對一名優(yōu)秀講解員的理解，“微笑接待，幽默講解，貼心服務(wù)”，她說，“講解員作為企業(yè)宣傳窗口之一，是代表企業(yè)形象的一個環(huán)節(jié)。我們必須更加嚴(yán)格要求自己，我對產(chǎn)品、對流程的一個知識疏漏，在消費者看來就是伊利員工的專業(yè)度不夠，所以平時無論是溝通能力、接人待物、專業(yè)知識學(xué)習(xí)，總是要求自己能盡量做到最好。”這位工齡不大的小姑娘，經(jīng)過工作的錘煉，對工作的看法已經(jīng)讓人刮目相看。

對伊利講解員來說，崗位的“就業(yè)壓力”時時在肩上，很多人認(rèn)為講解員就是熟記講解稿。但對伊利的講解員來說，遠(yuǎn)非如此。上崗前，她們要經(jīng)過表達能力、溝通能力、邏輯思維能力等多個指標(biāo)的考核；上崗后，要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識，還要能策劃、組織活動。伊利對講解員高標(biāo)準(zhǔn)是因為伊利講解員是企業(yè)和消費者間溝通的最直接窗口之一，是“伊利開放工廠活動”的執(zhí)行者，消費者對伊利開放工廠的體驗如何，與每位講解員有著直接關(guān)系。

伊利通過開放工廠活動，與消費者零距離接觸，讓公眾知道伊利的每一道工藝都有嚴(yán)格的程序和保障，愈是開誠布公、透明，讓消費者了解自己到底做了些什么，了解伊利乳品的生產(chǎn)全過程，消費者就會對伊利建立發(fā)自內(nèi)心的信任，這是一個企業(yè)最寶貴的財富。

據(jù)了解，伊利的工廠參觀活動始于2008年。去年伊利把參觀活動擴大成了一個大型的消費者交流活動。據(jù)悉，已有將近1000萬的消費者關(guān)注了該活動。一位參過過伊利工廠的消費者表示，“參觀伊利工廠，讓我對伊利有了更全面全新的認(rèn)識，那里有天然的綠色牧場，生產(chǎn)的工藝全都采用高科技設(shè)備，伊利的品牌可真得可以讓百姓放心，這種放心是百姓親眼見證到的。”

獲取更多資訊，請關(guān)注“最美伊利面孔”微信