在區(qū)團(tuán)委工作一段時間的劉柏麟最終決定，選擇伊利，去做一名優(yōu)秀的講解員。2011年，這個美麗的大眼睛姑娘來到伊利，做起了講解員。“在這里，我得到了極大提升，由于能接觸到不同年齡段、不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的人，所以在考慮問題上視野更廣闊，不僅如此，在與參觀者互動的過程中又能讓自己的表達(dá)更流利，靈活應(yīng)變的能力也更強(qiáng)。”已工作近三年的劉柏麟認(rèn)為，選擇伊利講解員工作是當(dāng)初一個非常明智的決定。

“只有對企業(yè)有感情，熱愛自己的工作，才能將每一個細(xì)節(jié)都考慮到，真心實(shí)意地付出自己的時間和精力。”對于工作中的自己，柏麟認(rèn)為自己具有“兩面性”：一方面對自己和小伙伴兒的要求算得上是非常嚴(yán)厲，希望能夠把每一件事情做到極致；另一方面，除了工作之外對自己和別人都特別的好，能夠和大家打成一片，做朋友。

談到小伙伴兒對自己的評價，柏麟很坦誠的說：“大家覺得我溝通性強(qiáng)，是一種‘專家式’的講解風(fēng)格，非常有氣場，有范兒。”對此，她又進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)到，“這可能跟我接待政府團(tuán)比較多有關(guān)系吧。”她認(rèn)為，在具體的接待工作中，她非常注重把握人群的特點(diǎn)，不同的人講解的內(nèi)容和方式都有所不同，比如，旅行團(tuán)體可能就要結(jié)合日常大家關(guān)心的話題進(jìn)行講解；對于小學(xué)生則要注意簡單、有趣，能夠吸引他們的注意力；如果是中學(xué)生和大學(xué)生，就要加進(jìn)去一些互動游戲，和他們積極交流和溝通；對于經(jīng)常接待的政府團(tuán)體，則商業(yè)性就要更強(qiáng)一些，他們對企業(yè)的情況、發(fā)展趨勢等等比較感興趣。

對于自己不清楚、不確定的問題，柏麟通常的做法就是第一時間記錄，然后第一時間回復(fù)。曾有位80后媽媽問柏麟：“我看金領(lǐng)冠珍護(hù)的配方中說，含有OPO結(jié)構(gòu)脂，這究竟是什么樣的東西，有什么作用嗎？”柏麟在簡單答復(fù)“OPO脂就是母乳中脂肪的分子結(jié)構(gòu)，能保證奶粉與母乳最大程度的接近”之后，又回家專門查了資料，然后再次電復(fù)那位媽媽：OPO結(jié)構(gòu)脂能促進(jìn)腸道有益菌吸收，提高免疫力，幫助鈣吸收，強(qiáng)健骨骼，減少便秘不上火，這也正是母乳喂養(yǎng)的孩子“抗病”能力強(qiáng)的原因所在，而其它配方奶粉則做不到這些。

當(dāng)然，在做伊利講解員的過程中，柏麟也遇到了很多讓她感動的事。2013年的夏天，她和小伙伴兒接待了一個老年團(tuán)，正巧趕上下雨，她們拿著傘把阿姨叔叔一個個接到了工廠里，老年人腿腳不方便，走得慢，等接回去的時候，講解員們“渾身都濕透了”。這時候，叔叔阿姨一邊把自己的衣服給講解員披上，一邊說“小心別著涼?。?rdquo;“那一刻，感覺什么都值了”柏麟說，對于伊利講解員這份工作，“我非常喜歡”。

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