當(dāng)有人問你“公牛擠奶嗎？”的時(shí)候，你是怎么回答的？感到好笑？好玩？還是覺得有些幼稚？對(duì)于伊利工廠的講解員們來講，這類型的問題是經(jīng)常會(huì)被問到的，但她們都會(huì)耐心而認(rèn)真的給予解答。因?yàn)橹灰窃敢馓と雲(yún)⒂^工廠的人，都是對(duì)牛奶有興趣的，愿意了解更多信息的，有些可能是生活中沒注意到的，也有可能是時(shí)刻關(guān)注的，還有更多的好奇好玩的和自己感興趣的，所以產(chǎn)生于這里的問題都是伊利講解員愿意回答的。

有著舞蹈天賦的薩義娜三年前來到伊利，成為這里的一份子，她接觸過保管員、奶牛檔案員的工作，如今是伊利工廠的講解員。對(duì)于如何做好接待講解工作，她自己的看法是堅(jiān)持“12字”箴言：微笑接待、幽默講解、貼心服務(wù)。

具體來講就是，對(duì)于每一位參觀者都要以朋友的心態(tài)去對(duì)待，發(fā)自內(nèi)心的表示歡迎，展示微笑，讓走進(jìn)伊利工廠的每一個(gè)人都感受到真誠(chéng)，這樣有利于彼此之間進(jìn)一步的溝通和互動(dòng)；幽默講解則要求自己在對(duì)每個(gè)問題、每個(gè)知識(shí)點(diǎn)、每個(gè)工藝流程進(jìn)行講解的過程中，不照搬講解詞，而是把講解詞用心消化，形成更具象更好懂的理解，結(jié)合參觀者的年齡、地域、行業(yè)等等特點(diǎn)，用幽默、易懂的方式說出來，形成自己獨(dú)特的講解風(fēng)格；貼心服務(wù)就是要充分考慮參觀者提出的每一個(gè)問題的背景、意圖和具體想理解的方面，以方便自己能夠提供具體、到位、細(xì)致的建議和服務(wù)，真正滿足消費(fèi)者的需求。

正是秉持著這“12字箴言”，薩義娜的工作得到了參觀者的認(rèn)可和支持。對(duì)于成立于2013年的伊利參觀工廠，她認(rèn)為這是為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)而開放的一個(gè)地方，也最能展示伊利真誠(chéng)態(tài)度，它誠(chéng)邀廣大消費(fèi)者和媒體“零距離”走進(jìn)生產(chǎn)第一線，能夠大家一起見證伊利品質(zhì)的綠色健康和透明生產(chǎn)。

在這里，天天都是開放日，人人都是監(jiān)督員。不管是懷著肯定求證的態(tài)度來的消費(fèi)者，還是懷著好奇質(zhì)疑之心來的參觀者，大家都是伊利品質(zhì)的“見證者”。而在這里迎接和接待大家，幫大家答疑解惑的伊利講解員，以薩義娜為代表，則更像一扇窗戶，打開了一扇面向更多試圖了解伊利、走進(jìn)伊利、宣傳伊利的參觀者的透明之窗。微笑接待、幽默講解、貼心服務(wù)，這“12字箴言”代表了伊利的姿態(tài)，一種歡迎者的姿態(tài)。

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