“能有這樣的講解，大大的福利呀” “分分鐘就能被他們講說吸引啦”“圍觀！這些菇?jīng)鰝儫崆榈奖?rdquo;“我要驚呆了，這些個(gè)丫頭相當(dāng)不一般”“美女們做起講解員來也是熱情似火”“在現(xiàn)場(chǎng)聽他們解說該有多幸福”，看到這些網(wǎng)友對(duì)伊利講解員們的評(píng)價(jià)，你有沒有動(dòng)心呢，想不想親自與我們的講解員們進(jìn)行互動(dòng)呢，有什么關(guān)于牛奶的困惑，盡管放馬過來吧，這里不僅可以學(xué)習(xí)到關(guān)于牛奶的知識(shí)，還有美味的牛奶喝，以及生動(dòng)的電影看哦。

說到與參觀者的互動(dòng)、拉近與參觀者的距離，我們的講解員們可是各有心得呢，雖然有著同樣的職業(yè)，卻展示出不同的講解魅力。12位姑娘，代表著12個(gè)星座，展示著12種講解風(fēng)格，打開了12扇通達(dá)不同消費(fèi)者的心靈之窗。擅長傾聽的巨蟹、感悟力強(qiáng)的天蝎、輕柔和婉的雙魚，用心靈固守著講解圣地；直率天真的白羊、充滿激情的獅子、見多識(shí)廣的射手，引人進(jìn)入講解開心時(shí)刻；舒服溫馨的金牛、謹(jǐn)慎自律的處女、踏實(shí)穩(wěn)重的摩羯，用真誠交流用微笑服務(wù)；幽默風(fēng)趣的雙子、聰明伶俐的天秤、時(shí)尚聰慧的水瓶，運(yùn)用智慧搭建溝通橋梁。

雖然風(fēng)格不同，可我們這十二位姑娘卻有著一致的工作信條 ，熱情、專業(yè)、耐心、細(xì)致，還有就是“接地氣兒”，為什么要說接地氣兒呢，一是拉近與參觀者的距離，二是把專業(yè)的牛奶知識(shí)、生產(chǎn)流程，用通俗易懂的方式傳遞給參觀者。

88年的劉柏麟是伊利資歷最老的講解員，進(jìn)入伊利作為講解員已有三年的時(shí)間，說起與參觀者互動(dòng)還是頗有心得的。劉柏麟說：“比如說奶粉的生產(chǎn)流程，都是些很專業(yè)的語言，像‘國際領(lǐng)先的倒U型膜過濾除菌、降膜式蒸發(fā)器低溫濃縮、濃奶快速干燥、節(jié)能環(huán)保的自動(dòng)反吹可清洗式布袋過濾’，這些生產(chǎn)工藝，都是些很枯燥難懂的專業(yè)語言，如果直接傳達(dá)給參觀者，不僅不能使參觀者很好的理解，還很難引起參觀者的興趣，一旦如果失去了互動(dòng)，也就失去了把消費(fèi)者迎進(jìn)家門的意義”。

另一個(gè)接地氣兒最好的證明就是不論是劉柏麟還是伊利其他的講解員都會(huì)根據(jù)來訪者的年齡、職業(yè)來調(diào)整講解風(fēng)格。如果來訪者是小朋友，劉柏麟就會(huì)用更加生動(dòng)有趣的方式或者以動(dòng)畫片的形式來告訴他們牛奶是怎么來的。劉柏麟說來參觀的小朋友總是拉著她的手問東問西，那種被信任的感覺讓她倍感親切。

這種接地氣兒的互動(dòng)所展現(xiàn)的正是這些年輕的講解員們的認(rèn)真、執(zhí)著、堅(jiān)持、與創(chuàng)新。

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