把參觀講解當(dāng)作夢開始的地方？能似溪水般娓娓講述牛奶的故事？你對牛奶的所有疑問她們都當(dāng)成自己的事？溫柔寧靜、心思細(xì)膩的“女神”？看到這里你一定會很好奇吧，去哪才能見到這樣的“女神”呢？誰說來自星星的，只能是都教授，也有可能是伊利的美女講解員哦！

作為伊利工廠里亮麗的一道風(fēng)景，這些走在企業(yè)與社會溝通第一線的美女講解員，一點一滴的向消費者傳遞著伊利對品質(zhì)所做的努力，不斷的積累著參觀者對伊利的信任與好感。這些朝氣蓬勃的姑娘們雖然性格各異，風(fēng)格不同，就像她們的星座一樣各具特色，但是相同的卻是對工作的熱愛與嚴(yán)謹(jǐn)以及專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，因為她們并沒有把工作單單的看成工作，而是夢開始的地方。

來自星星的伊利“女神” 為你講述牛奶的故事（親貝網(wǎng)配圖）

“能與伊利一起成長是我最有成就感的事情”，伊利講解員薩義娜對記者說。今年是這個積極進取的天蝎座姑娘在伊利的第三個年頭了，期間做過伊利的保管員及牛奶檔案員，現(xiàn)在是伊利工廠的一名講解員。被問及作為一名優(yōu)秀的講解員的秘籍以及如何保持工作狀態(tài)時，薩義娜笑著說，“面帶微笑，熱情服務(wù)，以飽滿的精神狀態(tài)投入每天的工作，不斷的學(xué)習(xí)關(guān)于牛奶關(guān)于企業(yè)以及關(guān)于溝通技巧的知識。”

面帶微笑，熱情服務(wù)，飽滿的精神狀態(tài)投入每天的工作，這是伊利講解員最基本的素養(yǎng)，讓每一個參觀者都感受到真誠，有賓至如歸的感覺。說到專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和溝通的技巧，薩義娜感慨到“專業(yè)知識和溝通技巧實在是太重要了，會直接影響到與參觀者的互動與距離，直接影響參觀者對伊利品質(zhì)的整體認(rèn)識。”記者又問到，什么樣的溝通才是最有效的，萬一碰到一些故意刁難的參觀者怎么辦？她說，“溝通和講解不能是一成不變的，要根據(jù)參觀者的年齡、職業(yè)等因素來適當(dāng)?shù)恼{(diào)整講解的風(fēng)格，還要把專業(yè)難以理解的工藝流程，用具象的、易懂的話語傳遞給參觀者，故意刁難的參觀者肯定是有的，但是伊利的品質(zhì)禁得住社會的監(jiān)督和考驗，我們開放工廠就是要打消消費者的顧慮，讓他們看到伊利對品質(zhì)所做的努力，對于我回答不上來的問題，我也會和參觀者解釋，然后詢問專業(yè)的人士，及時回答他們。”薩義娜接著說，“從原奶的133項檢測，到981項涵蓋原輔材料、包裝材料的超國標(biāo)檢測；從原奶的進廠到最后成品物流運輸?shù)腉PS跟蹤，伊利集團通過‘全過程、全方位、全員’的質(zhì)量管控措施，始終追求產(chǎn)品品質(zhì)最大化”。

自伊利工廠開放以來，這些愛崗敬業(yè)的美女講解員們每天都會為前來參觀的消費者答疑解惑，薩義娜說，“自己和小伙伴們就是伊利的名片，希望更多的人來參觀伊利，了解伊利，伊利成為世界一流的健康食品集團的愿景離不開消費者的監(jiān)督和支持。”最后薩義娜也對大家發(fā)出邀請：“我和我的小伙伴們在伊利工廠等你！”

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