去東北看草原風(fēng)情，一定要去杜蒙，適宜的降水，充沛的日照，肥沃的土壤，杜蒙擁有廣袤無垠的天然優(yōu)質(zhì)草場，同時也是國際公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)奶牛飼養(yǎng)地，伊利集團(tuán)世界上最大的單體配方奶粉生產(chǎn)線和全球最大的嬰幼兒配方奶粉生產(chǎn)基地就屹立于此，被稱作中國寶寶的奶粉罐。今天的主角伊利講解員成體穎就在這里工作，她每天的任務(wù)就是讓更多的中國消費(fèi)者，尤其是年輕的媽媽們知道中國自己的奶粉多么地可靠。

伊利講解員成體穎:用行動消除疑慮建立信任（親貝網(wǎng)配圖）

跟隨成體穎走進(jìn)伊利工廠一樓大廳，猶如進(jìn)入了伊利乳品展覽館。依墻而建的展架上，一排排營養(yǎng)舒化奶、金典有機(jī)奶、QQ星、金領(lǐng)冠等豐盛的牛奶盛宴呈現(xiàn)在面前。成體穎告訴記者，參觀者很少知道伊利有這么多產(chǎn)品，因為不同的消費(fèi)者消費(fèi)的奶制品不一樣，到了超市有的直奔酸奶區(qū)，有的直奔奶粉區(qū)，當(dāng)在伊利工廠一下看到所有這些產(chǎn)品時，才意識到伊利真的是一家綜合實力很強(qiáng)大的公司。

走過琳瑯滿目的乳品展示區(qū)，漫步在參觀廊道，隔著透明的玻璃幕墻，伊利整個生產(chǎn)車間內(nèi)，極少見到工作人員的身影，大家能看到的是車間內(nèi)各種林立的管道，偶然見到的幾個工作人員，也是從頭到腳一身潔白的工服，監(jiān)控著操作設(shè)備。成體穎告訴記者，伊利的生產(chǎn)過程，從原奶到產(chǎn)品，全部通過高科技自動化完成。作為目前亞洲最大的嬰幼兒奶粉生產(chǎn)基地，杜蒙伊利的生產(chǎn)設(shè)備是引進(jìn)國際領(lǐng)先的德國設(shè)備，采用國際領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝。價格昂貴的雙除菌機(jī)就有兩臺，能夠去除牛奶中98.5%以上芽孢菌。

參觀過程中，成體穎一直與參觀者積極的互動。她說，“我鼓勵他們提出問題，雖然對我是一種挑戰(zhàn)，但他們的問題越多，意味著我能解除的疑慮也越多，一些代表性的問題我會總結(jié)起來，充實到講解內(nèi)容里。”“比如，有的媽媽擔(dān)心殺菌的同時會不會破壞牛奶養(yǎng)分。我就會告訴她們，高溫殺菌會破壞營養(yǎng)成分，但伊利奶粉所采用的先進(jìn)的“倒U型膜過濾除菌設(shè)備”在常溫下就可以過濾掉細(xì)菌，還可以有效的保護(hù)營養(yǎng)成分不流失……”成體穎說，她的工作就是消除疑慮，建立信任。

隨同成體穎工作的短暫時間中，記者看到了一位對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的小姑娘，正像她自己對講解員工作的理解，“講解員代表企業(yè)形象，不可有絲毫馬虎懈??；對待參觀者就像親人，要熱情的投入。”員工態(tài)度最能體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格，在這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)風(fēng)格下，中國的媽媽們有充分的理由信賴其產(chǎn)品的質(zhì)量。

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