先是電器巨頭“百思買”，后有玩具業(yè)翹楚“芭比旗艦店”，再又有家裝業(yè)老大“美頌巴黎”。這幾天，國(guó)際知名企業(yè)接二連三在上海倒閉、歇業(yè)、撤退，上演一出又一出“走麥城”。世界500強(qiáng)企業(yè)“水土不服”，經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致巨額虧損，是關(guān)門(mén)的主要原因。商家人去樓空，消費(fèi)者最關(guān)心的則是他們的售后服務(wù)。

“百思買”關(guān)門(mén)后又重開(kāi)

突然宣布關(guān)門(mén)的“百思買”，迫于巨大的售后壓力，“休克死”一周后不得不在上海重開(kāi)徐匯店、聯(lián)洋店1個(gè)月，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。最初幾天，由于準(zhǔn)備不足以及與顧客之間的信息交流不暢通，門(mén)店一度擁擠不堪，之后幾天，善后服務(wù)才步入正軌。

昨天，記者撥打“百思買”客服電話4008868800，工作人員稱，已購(gòu)買“延展保修服務(wù)計(jì)劃”顧客的保修權(quán)益將繼續(xù)得到保障，同時(shí)也支持消費(fèi)者的退保要求。如果沒(méi)有購(gòu)買“延保”，由廠方提供售后服務(wù)。

“芭比”分散至各零售店

3月7日，芭比上海旗艦店通過(guò)短信的方式向客戶告別，也和上海這座城市告別——“芭比上海旗艦店已完成芭比品牌在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的使命，于2011年3月7日停止?fàn)I業(yè)。感謝您的支持。”突如其來(lái)的消息，使很多“粉絲”傷心不已，遺憾的同時(shí)，他們也為商品配件購(gòu)買、售后保修等一系列服務(wù)擔(dān)憂。

昨天下午，記者撥打芭比上海旗艦店客服熱線4006208181，工作人員解釋，芭比在上海的其他零售店和旗艦店不屬于同一家公司，目前經(jīng)營(yíng)不受影響。旗艦店的商品，將分散到各個(gè)零售店銷售。售后問(wèn)題顧客可致電客服熱線，或者去其他零售店解決。

“美頌巴黎”委托第三方

忻先生在浦東康橋地區(qū)有一套房子。去年11月，他與上海圣戈班裝飾工程有限公司“美頌巴黎”簽下裝修合同，金額近15萬(wàn)。起初，裝修進(jìn)展順利，但今年3月，“美頌巴黎”突然告知忻先生，公司經(jīng)營(yíng)困難，虧損巨大，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。忻先生可以主動(dòng)提出解除合同，或繼續(xù)裝修，但裝修方不是“美頌巴黎”，而是公司委托的第三方。

聽(tīng)到這樣的話，忻先生大吃一驚：“當(dāng)初選擇‘美頌巴黎’，是看中它的著名品牌！現(xiàn)在中途易主，裝修質(zhì)量是否能得到保證？今后的房屋保修、維修怎么辦？”

記者致電“美頌巴黎”，工作人員解釋，正在裝修的客戶，公司會(huì)對(duì)已完成的工程節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，并對(duì)已完成的工程量和材料進(jìn)行結(jié)算。他們會(huì)委托第三方繼續(xù)給客戶提供裝修服務(wù)，也會(huì)對(duì)工程質(zhì)量售后保修。